Es Obligatorio Disfrutar de la Actuación

El título de este artículo es un cartel que vi al alguna sala de teatro en la que mi hermano hace algunas sus producciones teatrales.

Me gustó mucho el mensaje y, además, me hizo reflexionar (hasta que empezó la obra, luego me concentré en ella 🙂 ) en que tenemos que ser mejores clientes.

Siempre se habla, yo el primero, de lo que tiene que hacer la empresa para tener contentos a sus clientes y así captar y fidelizar más de ellos.

Nos olvidamos de la parte de responsabilidad que como clientes tenemos en la transacción en la que estamos interviniendo.

Toda la responsabilidad no cae en la parte de la empresa:

Nosotros como clientes también tenemos responsabilidades para que la operación salga bien.

Continuar leyendo “Es Obligatorio Disfrutar de la Actuación”

Yo Sé lo que Quieren los Clientes… ¿Estás Seguro?

Yo sé cómo tienen que hacerse las cosas.

Yo soy el que más sabe del sector, o de una tecnología, o de una profesión.

Los clientes no se dan cuenta de la ventaja de contratar a un profesional…

Entonces, ¿por qué no te compran a ti?  ¿por qué no te contratan?

No es cuestión de lo que nosotros creamos, sino de lo que quieren comprar nuestros clientes.  De lo que para ellos es importante.   Sí, es un tópico, pero es así.

Y si sigues leyendo te vas sorprender de qué es lo que compran nuestros clientes.

Continuar leyendo “Yo Sé lo que Quieren los Clientes… ¿Estás Seguro?”

Sin Lluvia no Habría Flores

La lluvia es fundamental para la vida.  Todos lo sabemos.

Eso no quita que los días lluviosos sean, en general, molestos.

Nos mojamos.  Suele hacer frío.  En las ciudades hay más tráfico y nos dan con el paraguas.  Tenemos que llevar más cosas encima …

Lo soportamos estoicamente porque es necesario.

Es más, en todas las culturas hay ritos para que llueva cuando lleva tiempo sin hacerlo.

Es necesaria para la vida humana, animal y vegetal.

Y también es necesaria para otras cosas más sutiles que nos alegran la existencia, como las flores.

Un buen ramo de flores o un campo lleno de ellas elevan el ánimo a la mayoría (y las alergias 🙂 ).

 

La Lluvia son los Detalles

Lo mismo pasa en nuestra empresa con los detalles.  Son como lluvia.  Sin estos detalles en nuestra empresa no habría flores.

Las flores son esos clientes que siempre quieren estar con nosotros.  Los que haga lo que haga la competencia, no se van.

Continuar leyendo “Sin Lluvia no Habría Flores”

Gente Tóxica

La gente tóxica nos quitan una cantidad de energía enorme.  Algo espantoso.

Esa misma energía que necesitamos para vivir el día a día que ya es lo suficientemente duro como para que encima nos pongan otra losa encima.

Desde que estuve en Guinea el año pasado quería escribir este artículo y lo iba retrasando.  Temas, para mi, más interesantes y otras necesidades.

La gente tóxica me lo hizo pasar muy mal en Guinea.  Si ya era una situación difícil para todo el grupo ir a un país como ese, tan lejos de todo y que sólo nos teníamos a nosotros tres, una persona se empeño en hacerlo aún más difícil.

Bueno decir que se empeño en hacerlo más difícil quizá sea injusto ya que la gente tóxica es así, es su personalidad.  Personalidad tóxica.

Continuar leyendo “Gente Tóxica”

Control de Calidad ¿Mi Madre estaría Orgullosa de lo que he Hecho?

La Calidad es una actitud.

No es cuestión de dinero ni de certificados.

Como decía Henry Ford:

Calidad es hacer las cosas bien cuando nadie te mira.

Esto nos lleva a dos tipos de calidad.  Con c minúscula o con C mayúscula.

La Calidad en mayúscula es la que se preocupa por los detalles.  Y son los detalles los que marcan la diferencia.

La obsesión por los detalles es cultura de empresa.  Esta cultura la inicia el empresario con su comportamiento.

Un empresario con actitud de Calidad se preocupa siempre por los detalles hacia sus clientes.  Pero también hacia sus trabajadores y proveedores.

Comportamiento genera comportamiento, así que si un trabajador se siente valorado y apreciado (por los detalles) es lo que transmitirá a los clientes de la empresa.

El trabajador también se preocupará por los detalles.

Los detalles son los que hacen a las empresas grandes.  No en tamaño, sino grandes en la mente del cliente.

Continuar leyendo “Control de Calidad ¿Mi Madre estaría Orgullosa de lo que he Hecho?”

De Ventaja Competitiva a Ventaja Cooperativa (con los Clientes)

Seguramente por el título piensas que voy a hablar sobre la competencia, pero no, lo voy a hacer sobre algo mucho más importante, los clientes.

Otro de los paradigmas que tenemos que cambiar respecto a los clientes es el concepto que tenemos de ellos y de su posición respecto a nosotros.

El modelo racional nos lleva a ver al cliente desde una perspectiva competitiva.  ¡Tenemos que conseguir su dinero!.

Es o ellos (clientes) o nosotros (empresa).

El modelo racional presenta al cliente como si fuese un concepto abstracto:  EL CLIENTE.  Una perspectiva totalmente deshumanizada.

Los clientes somos personas y así debemos ser tratados..

El ver al cliente como un concepto abstracto y no como personas, es lo provoca todos los problemas que existen para llegar a ellos y que nos compren.

Ahora se habla mucho de los cambios en los hábitos de consumo, de experiencia de cliente, de transformación digital, de revolución tecnológica…

En un mundo actual en el que buscamos la experiencia que vamos a tener y no productos y servicios, sentir que somos tratados como personas potencia esa experiencia.

Sentirnos tratados y considerados como personas es lo que hace que nos decidamos por unas empresas y descartemos otras.

Continuar leyendo “De Ventaja Competitiva a Ventaja Cooperativa (con los Clientes)”

Mi Statu Quo ni Tocarlo, Es lo que Más me Importa

Para vender nuestros productos o servicios a clientes, ya sean finales o empresas, tenemos que comprender sus elementos de toma de decisiones.

Un elemento importante, muy importante, el más importante, para la toma de decisiones de cualquier persona es su Statu Quo.

En este artículo quiero presentar el resultado, a día de hoy, de algo que llevo reflexionando durante los últimos meses.

Este texto es más una indagación abierta que un catálogo de hechos aceptados.

Este algo lo tenía latente dentro de mi pero que el año pasado cuando estuve en Guinea Ecuatorial empezó a crecer en mi inconsciente y a aflorar en mi consciente.

Desde hace varios años que llevo estudiando por qué hay empresas que tienen éxito y otras no, hay una parte en la que he profundizado más.  ¿Cómo y por qué tomamos las decisiones que tomamos?

Continuar leyendo “Mi Statu Quo ni Tocarlo, Es lo que Más me Importa”

¿Por Qué No Somos Productivos?

Recientemente he publicado una serie en Linked In comentando siete motivos por los que las empresas pierden productividad.

Como ya me vas conociendo, te has dado cuenta que estos motivos no son los que normalmente vemos por ahí que lastran la productividad.

Me daba pena dejar que se perdiese en el ostracismo del muro de Linked In, así que he decidido recopilarlos y publicarlos como un artículo en mi blog.

Nos dicen que no somos productivos y lo único que se les ocurre es bajar sueldos, la solución fácil que no soluciona nada.

 

1 – Los Procesos

Continuar leyendo “¿Por Qué No Somos Productivos?”

El Cómo Aparece por el Camino, No Te Detengas

“Tranquilo y sigue adelante”.  Es un dicho de la Segunda Guerra Mundial.

En muchas ocasiones veo a personas agobiadas antes de empezar algún proyecto porque no saben cómo lo van a llevar a cabo.

Yo siempre les digo: –“No te preocupes, si crees que es la manera de conseguir tus sueños, empieza a andar el camino.”

A lo que suelen responderme: –“Es que no sé cómo hacerlo.”

Y no hacen nada.

Casi nunca tenemos claro cómo vamos a hacer las cosas, los pasos que vamos a dar para conseguir llegar a cubrir esas esperanzas que tenemos.

Sabemos qué queremos conseguir pero no sabemos cómo hacerlo.  Es lo normal.

Lo importante es no pararnos.

Continuar leyendo “El Cómo Aparece por el Camino, No Te Detengas”

Captar y Fidelizar Clientes con la Competencia que Hay

Esta es una de las preguntas más recurrentes que se hacen los empresarios, sobre todo en un momento tan competitivo como el actual.

Recientemente la Unión Europea ha realizado una encuesta sobre las principales preocupaciones de las PYMES y estas son las dos primeras:

  1. Conseguir clientes.
  2. La competencia.

Vamos, los problemas de siempre…

En este artículo voy a contarte lo que yo trabajo con mis clientes para que capten y fidelicen a los suyos.

Una estrategia basada en poner sus clientes en el centro de sus acciones.

Como el artículo escrito sería muy largo, he preferido grabar este vídeo de media hora.

(Si te ha gustado el vídeo no dudes en compartirlo.)

Continuar leyendo “Captar y Fidelizar Clientes con la Competencia que Hay”