Jesús Delgado es uno de los integrantes de Aunapyme, que es un grupo de networking de acceso libre en Villaviciosa de Odón en el que yo también participo.
En Aunapyme, además de networking con el que conocemos más y mejor nuestras empresas, también creamos debates para mejorarlas.
En uno de estos debates, Jesús, cuyas preguntas hacen reflexionar, planteó la cuestión que da título a este artículo.
Y yo te la traslado a ti, porque me parece un elemento muy importante en el posicionamiento de tu empresa.
¿Somos justos con nuestros clientes?
Antes de responder un rápido sí, creo que es conveniente que cada uno de nosotros valoremos las implicaciones de esta pregunta y que lo analicemos en profundidad.
Obviamente nuestra conciencia nos dirá que sí, al menos debería decírnoslo, porque es lógico que queramos sentirnos a gusto con nosotros mismos y tener la conciencia tranquila.
No queremos ser injustos con nadie de forma deliberada.
Aunque es posible que seamos injustos por omisión, no por acción. Esto lo trato un poco más abajo.
El Precio
Es posible que lo primero que pienses al leer esta pregunta es si el precio que cobras por tus productos y servicios es justo.
Sólo nuestros clientes deciden si es justo o no. Pagan o no pagan.
Resumiendo, para calcular ese precio valoramos nuestros costes (aunque no todos lo hacen bien), el margen de beneficio, si aplicamos descuentos… y determinamos el precio.
Una vez que tomamos esta decisión, damos por hecho que somos justos. Y otra cosa, mariposa. Pero tenemos que seguir siendo justos continuamente.
Y es posible que ahora empecemos a ser injustos por omisión. Espera un poco más 🙂
Además del precio hay otros factores en nuestra empresa por los que tenemos que ser justos. Por decir algunos:
- Los procesos de fabricación o de realización del servicio.
- La cadena de distribución.
- La formación/cualificación de los trabajadores.
- La adquisición de nuevos conocimientos.
- La actualización de productos y/o servicios.
- El trato hacia los clientes (y en general a toda la red de contactos).
- La propuesta de valor que ofrecemos.
- Preocuparnos por lo importante.
- Tener actitud de Calidad.
Injustos por Omisión
Cuando digo que es posible que seamos injustos por omisión me refiero a no estar constantemente ocupándonos de mejorar los puntos que acabas de leer y otros más que se te ocurran a ti.
Ser justos con nuestros clientes no lo veo yo únicamente como dar el precio más justo, sino como la actualización y mejora (para mi esto es la innovación) de nuestra empresa para aportar más valor al cliente.
Ser injustos por omisión lo veo a no trabajar para mejorar nuestros procesos y reducir costes y así aumentar la aportación de valor aumentando producto/servicio o reduciendo el precio final.
O por no trabajar en mejorar la distribución. O no formar a los trabajadores. O por acomodarnos en nuestra zona de confort porque ya tenemos una empresa que funciona…
Para mi, ser injustos por omisión en una empresa, es no intentar mejorar cada día y volcar esa mejora en los clientes.
Un saludo y qué tengas una fantástica semana,
Luis
¿Tienes Estrategias para Poner al Cliente en el Centro?
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