Captar y Fidelizar Clientes con la Competencia que Hay

Esta es una de las preguntas más recurrentes que se hacen los empresarios, sobre todo en un momento tan competitivo como el actual.

Recientemente la Unión Europea ha realizado una encuesta sobre las principales preocupaciones de las PYMES y estas son las dos primeras:

  1. Conseguir clientes.
  2. La competencia.

Vamos, los problemas de siempre…

En este artículo voy a contarte lo que yo trabajo con mis clientes para que capten y fidelicen a los suyos.

Una estrategia basada en poner sus clientes en el centro de sus acciones.

Como el artículo escrito sería muy largo, he preferido grabar este vídeo de media hora.

(Si te ha gustado el vídeo no dudes en compartirlo.)

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Tú También Eres Creativo y Tu Empresa lo Necesita

La semana pasada me invitaron a participar como ponente en el evento de ADNPymes de La Neurona en Oviedo.

Obviamente hablé sobre los intangibles que gobiernan las empresas.

Cuando llegué al último intangible de la lista, la creatividad, pedí a los asistentes, unas sesenta personas, que levantasen la mano quien pensase de sí mismo que era creativ@.

¿Cuántos crees que levantaron la mano?

Efectivamente, ningun@.

Cuando insistí un poco más sólo uno se atrevió a levantar tímidamente la mano.

Tengo buenas noticias.  TODOS SOMOS CREATIVOS, aunque no lo creamos.

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DAFO de Nuestros Intangibles

Uno de los problemas de los intangibles que gobiernan a las empresas y equipos es que, como indica su nombre, no son tangibles.  Es decir, que no se pueden medir.

O, al menos, no se pueden medir con indicadores racionales.

Hay encuestas de nivel de satisfacción de clientes, de clima laboral, Net Promoted Score (este está ahora muy de moda con la experiencia de usuario)…

El problema de estas encuestas es que quien las rellena, que somos nosotros como clientes, trabajadores, proveedores, etc., no solemos ser sinceros y, la mayoría de las veces, respondemos como creemos que somos.

Con esto no quiero decir que no sirvan, únicamente que hay que valorarlas con cuidado.

Como decía un poco más arriba, es difícil medir los intangibles.  Es una labor  de análisis y medición que nos va a tocar hacer a nosotros.

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Hagamos Empresas para un Mundo Mejor

Practicando valores desde el corazón.

Practicando Valores Humanos.

Según la web significados.com:

Se conoce como valores humanos al conjunto de características que posee una persona u organización, los cuales determinan el comportamiento e interacción con otros individuos y el medio ambiente.

En el blog del Comité español de la Agencia de la ONU para los Refugiados nos informan que existen siete valores universales:

  1. Honestidad.
  2. Sensibilidad.
  3. Gratitud.
  4. Humildad.
  5. Prudencia.
  6. Respeto.
  7. Responsabilidad.

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Paciencia y Constancia son tus Mejores Cualidades

Santiago Ramón y Cajal, en su discurso de ingreso en la Real Academia de las Ciencias Exactas, Físicas y Naturales, el 5 de diciembre de 1897, dijo que Paciencia y Constancia son las cualidades que debe tener un buen científico.

En que encabezase la Generación de Sabios española no hablaba de esfuerzo como tal, algo que ahora gusta mucho. En la constancia está implícito el esfuerzo.

A los emprendedores, autónomos y empresarios se nos dice que la mejor cualidad para tener una empresa es que tenemos que realizar un gran esfuerzo, haciendo referencia a trabajar muchas horas.

Únicamente por el hecho de trabajar.  Por esa cultura que existe de culto al trabajo.  Pero yo creo que ese planteamiento no es correcto.

Yo creo que, igual que para un científico, las mejores cualidades de un empresario son la paciencia y la constancia.

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Teoría de la Evolución de las Empresas

Hoy me he levantado más osado que de costumbre y tengo ganas de escribir un artículo que tengo en el tintero desde hace tiempo.

Después de una semana lloviendo en Madrid (que esto parecía Londres 🙂 ), hoy ha salido el sol.  Quieras que no, eso da energía.

Hace tiempo me atreví utilizar a Albert Einstein y su Teoría de la relatividad para modificar su famosa fórmula E=mC² para llegar a las emociones de nuestros clientes.

En este artículo me voy a servir de la teoría de otro de los grandes para plantear uno de mis conceptos sobre supervivencia de empresas.

Charles Darwin y su Teoría de la evolución de la vida que presento en su libro “El origen de las especies”.

En esta teoría nos dice lo que ya sabemos todos y que se utiliza en muchas frases de motivación, procesos de cambio y cosas así.

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Queremos que No Pienses…

Así te pagamos por tu trabajo y no por tus resultados, que nos costaría más dinero.

Lamentablemente esta es la forma de pensar aún de muchos empresarios españoles.

Digo españoles porque son los que conozco bien, pero, por otros contactos, creo que también es la forma de pensar de muchos empresarios a lo largo y ancho del planeta.

Quieren que sus trabajadores se limiten a hacer los procesos que ellos o los mandos intermedios (que tampoco quieren que piensen mucho) les indican.

Sin más.  Ya están ellos (los empresarios) para saber qué es lo mejor para la empresa, que para eso son ellos los que mejor la conocen porque la han fundado.

Grabe problema pensar así para las PYMEs, microempresas y profesionales.

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Escogemos lo que Conocemos

No descubro la rueda al decir que cuando ofrecemos al mercado algo novedoso es muy difícil empezar a venderlo.

Lo digo por experiencia.  Los planteamientos que yo presento son novedosos para muchos (no nuevos porque siempre han estado ahí como el secreto de las empresas que funcionan bien) y los rechazan.

No quieren arriesgarse.  Incluso en centros universitarios, escuelas de negocios, cámaras de comercio, centros de emprendimiento…

Es decir, sitios que hablan constantemente de disrupción e innovación en su publicidad, pero que luego no salen del marketing online, de la transformación digital, de liderazgo, gestión de equipos o productividad.

Todos temas importantes, pero ya no son innovación.

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Estamos Seducidos por lo Complejo

Hace tiempo fui como asistente a un taller de Fernando Álvarez.  Una de las cosas que dijo es el título de este artículo:  estamos seducidos por lo complejo.

No tengo otra opción más que darle la razón.  Estoy de acuerdo.  Cada vez lo complicamos todo más y más. Cuando debería ser al revés, buscar la sencillez.

Parece como si al hacer las cosas difíciles y complejas fuesen mejores o más sofisticadas.  Hay algunos comercios online que es una verdadera “tortura” poder comprar en ellos.

A diferencia de Amazón o de Aceros de Hispania.  Dos empresas online que destacan por su búsqueda constante en facilitar “la vida” a sus clientes.  Y los resultados están ahí ¿quizá tengan razón, no?

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Nos Importan los Detalles. Magnífica Cultura de Empresa

En un mundo tan hípercompetitivo como el actual, cada vez es más difícil tener ventajas competitivas destacables y, menos aún, duraderas en el tiempo.

Está de moda intentar ser diferente. Constantemente lo dicen en entornos de emprendimiento y muchos consultores/asesores… (date un paseo por Linked In y lo verás).

Como si sólo el hecho de ser diferente ya fuese una ventaja competitiva.

Pues no.

He visto muchas mamarrachadas en nombre de la diferenciación.

He visto cómo alentaban a persistir en el desarrollo de una “diferenciación” que se veía que no aportaba valor y sería un fracaso (pero como también está de moda fracasar, pues mola).

Ser diferentes no nos hace ser mejores, pero ser mejores sí nos hace ser diferentes.

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