¿Nunca te ha pasado que vas a un sitio y te resulta difícil comprar?
Información confusa, pocas explicaciones, mala atención… te vas con la sensación de ser ignorado y con la idea de no volver a comprar más en ese establecimiento, si es que has comprado algo.
Este es un ejemplo de negocio hacia el consumidor final que seguro nos ha pasado a todos y lo identificamos rápidamente. Pero no son los únicos. También ocurre en empresas que sirven a otras empresas.
En mi opinión esta no es la actitud correcta.
En mi opinión debemos siempre y sin excusas dar las mayores facilidades posibles para que el cliente pueda realizar la compra/conseguir la información que busca.
¿Te molesta que pregunten sin comprar? Pues vas por mal camino.
El proceso de compra lo realizamos en un estado 100% emocional. Si sentimos emociones negativas lo más probable es que descartemos la compra (a no ser que sea algo urgente).
Facilitar la compra no significa ser servicial (en el sentido peyorativo de la palabra) ni plegarse a los deseos de los clientes si estos nos perjudican.
Facilitar la compra significa poner al alcance del cliente toda la información que pueda necesitar, dejar probar el producto o servicio siempre que sea posible, indicar y “acompañar” los pasos del proceso de compra.
¿Qué otras acciones se te ocurren para facilitar a tus clientes que te compren?
El cliente es lo primero
Esta frase es mal interpretada por muchos profesionales y dueños de negocios que terminan sirviendo a sus clientes (en el sentido peyorativo de la palabra). Esto no es recomendable y, por supuesto, así no se puede tener un negocio escalable.
Con que el cliente es lo primero quiero decir que cuando planeamos y desarrollamos nuestros procesos de ventas, de producción, de distribución, de servicio posventa, … los tenemos que crear nuestros procesos pensando en facilitar al cliente y no en que sea lo más cómodo para nosotros.
Antes de crear los procesos es conveniente ponernos en la piel del cliente y averiguar cuáles son sus preferencias. Así, una vez que las conocemos, podremos crear esos procesos fáciles para el cliente.
Si ya tienes creados los procesos haz el ejercicio de ponerte el la piel del cliente para analizar si son fáciles para ellos o si por el contrario los has creado fáciles para ti.
¿Se puede rizar el rizo y crear procesos fáciles para los clientes y para nosotros? Por supuesto, pero las prioridades son las prioridades. No tenemos que perder nunca de vista que primero van los clientes.
Un proceso de compra fácil es una de las mayores ventajas competitivas que puedes tener.
¿Facilitar sólo a los clientes?
¿Por qué no facilitar las relaciones contigo a todos los que te rodean?
¿No crees que hacerlo más fácil también con tus empleados (si tienes), con tus proveedores, con tus colaboradores o con cualquier integrante de tu red de contactos, será también ventajoso para ti?
- Empleados felices y con predisposición a realizar su trabajo, totalmente implicados con tu empresa.
- Proveedores diligentes que te sirven más rápido porque es un proceso ágil que les consume poco tiempo.
- Colaboradores deseosos de sacar trabajo pronto para poder cobrar antes.
Facilitar a todos los demás las relaciones contigo no te trae más que ventajas, ¿por qué no lo haces aún?
Facilitar se parece mucho a FELICIDAD.
Hagamos felices a los que nos rodean y ellos nos harán felices a nosotros.
Revisemos nuestros procesos, pongámonos en la piel del cliente, del empleado, del proveedor, del colaborador y de cualquiera que nos pueda facilitar a nosotros sacar nuestro negocio adelante… y actuemos en consecuencia.
Un saludo y ¡qué tengas una gran semana!
Luis
¿Tienes Estrategias para Poner al Cliente en el Centro?
Puedes incrementar el servicio, la productividad, el conocimiento, el cambio y la rentabilidad de tu empresa. Te ayudo a identificar lo que añade valor a tus procesos, a tus productos y servicios y potencia el trabajo de tu equipo.
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