El título de este artículo es un cartel que vi al alguna sala de teatro en la que mi hermano hace algunas sus producciones teatrales.
Me gustó mucho el mensaje y, además, me hizo reflexionar (hasta que empezó la obra, luego me concentré en ella 🙂 ) en que tenemos que ser mejores clientes.
Siempre se habla, yo el primero, de lo que tiene que hacer la empresa para tener contentos a sus clientes y así captar y fidelizar más de ellos.
Nos olvidamos de la parte de responsabilidad que como clientes tenemos en la transacción en la que estamos interviniendo.
Toda la responsabilidad no cae en la parte de la empresa:
- Saber lo que queremos,
- darnos una increíble experiencia,
- un gran producto o servicio,
- un servicio postventa aún mejor…
Nosotros como clientes también tenemos responsabilidades para que la operación salga bien.
Ser Mejores Clientes
Si estás leyendo esto es porque eres un profesional que atiende clientes.
Bien sea como dueño de la empresa (tienes como clientes principales a tus trabajadores) o como trabajador de una empresa (puedes tener clientes externos y/o internos).
Todos sabemos lo agradable que es tratar con gente amable y educada. Con clientes que todo lo hacen fácil y que entienden que puede haber complicaciones.
También sabemos lo que es tener que tratar con personas que no son así. Aunque nos esforcemos en dar un buen servicio, yo creo, que nunca será el mejor que podamos dar.
Nosotros también somos clientes, ¿de que tipo somos? ¿Agradables o desagradables?
Obviamente he simplificado mucho la ecuación y entre el blanco y el negro está toda la escala de grises, pero para lo que intento exponer, es suficiente.
Aunque a nosotros muchas veces nos lo hagan pasar mal, no es necesario que lo paguemos con otras personas.
Hace un tiempo leí en algún sitio, y copie en mis notas interesantes, una lista de Bonnie Siegler para ser mejores clientes.
Esta lista es una pequeña recopilación de un libro que nunca he podido averiguar cuál es.
Reglas de Bonnie para ser un Mejor Cliente
No, no nos puede ver el trabajo.
Sí, nos gustaría ver a nuestros proveedores haciendo lo que hacen para saber cómo lo hacen.
Abrir la empresa a los clientes es un posicionamiento que yo defiendo. Pero como clientes deberíamos rechazar este ofrecimiento, si es que alguna vez te lo hacen, y dar la confianza suficiente a tu proveedor.
Si no confías en tu proveedor, ¿por qué le has contratado?
Estar abierto a cosas que no se imaginaba
Como cliente ya sé que es lo que quiero, ¿por qué voy a tener que aceptar otras cosas que además me hacen salir de mi zona de confort y entrar en un periodo de aprendizaje?
Porque nos van a dar otra visión desde fuera que posiblemente nos permita mejorar eso que queremos lograr.
Tenga confianza, no arrogante
Son profesionales, igual que nosotros. Vamos a dejarles hacer su trabajo, que seguramente lo harán mejor de lo que creemos y nos sorprenderán.
No lo sabemos todo.
Nada toma un segundo
(Esto, a mi personalmente, es algo que me llevan los demonios 🙁 , no puedo evitarlo. En la última empresa que trabajé por cuenta ajena tenía que sufrirlo constantemente.)
Creo que no hay nada que desprecie más a una persona que decir que hacer eso que le pides lleva poco tiempo, ninguneando su trabajo.
No sea grosero
Creo que esto no necesita ninguna aclaración.
¿A ti te gusta que sean grosero contigo?
Dime el problema, no la solución
Vamos a dejar a los profesionales trabajar y dejarnos aconsejar.
Conocen mejor el sector, las novedades y, además, tienen algo muy importante, que no están dentro del problema y tienen una visión no condicionada del mismo.
Tener claridad de propósito
Muchas veces no sabemos claramente lo que queremos o necesitamos.
Esto es un problema para los profesionales porque, si no hacen una labor de investigación en profundidad, tampoco sabrán darnos la solución real que necesitamos y dirán que la culpa es del cliente, es decir, nuestra.
Si no lo tenemos claro, tenemos que avisar al profesional y ayudarle todo lo posible para que averigüe cual es el problema real.
Conclusión
Toda la presión en cualquier relación comercial o empresarial no cae sólo de parte del proveedor.
Nosotros también somos parte integrante de esta relación e igualmente tenemos nuestra parte de responsabilidad en la misma para que salga bien.
Como dice el título de este artículo, vamos a poner de nuestra parte para disfrutar de la actuación.
Un saludo y ¡qué tengas una fantástica semana!
Luis
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