En esta entrada voy a hablarte de áreas del negocio que trabajo con mis clientes para hacer sus negocios escalables.
Para conseguir resultados económicos debes aplicar una serie de causas económicas, está claro. Pero también hay causas no económicas que hacen posibles esos resultados económicos.
Es más, sin aplicar estas causas no económicas no tendrás resultados económicos positivos. ¡Vamos, que no ganarás dinero!. Dinero a largo plazo.
Puede ser que en el corto plazo parece que funciona y te da resultados económicos positivos. Pero esto no se aguanta. Y lo digo por experiencia propia de una de las empresas por cuenta ajena en las que he estado trabajando. Si sólo te centras en causas económicas te caerás con todo el equipo.
Además de las causas no económicas que voy a presentarte hoy hay otras variables (no económicas) que tienes que tener en cuenta como 6 palancas para que hagas tu negocio escalable, Excusas para no aprender lo que necesitas y Más excusas para no aprender o que necesitas.
Ya sabes, y si no lo sabes te lo cuento ahora, un negocio escalable lo que te permite es volver a ingresar sin necesidad de volver a realizar el trabajo o teniendo que realizar una parte muy pequeña del trabajo.
Un negocio escalable se basa en tres principios fundamentales:
- Sistematizar los procesos que se realizan en tu negocio, para se que puedan
- Multiplicar y repetir constantemente y así
- Globalizar el negocio pudiendo llegar a más clientes sin aumentar los gastos.
Para poder seguir estos principios fundamentales te vamos varias ideas y patrones que debes tener presentes al reorganizar tu negocio.
Causas no económicas que provocan resultados económicos
Crea una Propuesta de valor fascinante.
La propuesta de valor es ESO que hace que los clientes te compren a ti en vez de dejarse su dinero en cualquier otro lado.
Tus productos o servicios ¿van a transformar la vida a tus clientes? ¿Son interesantes? ¿O simplemente es uno más?.
En estos momentos tu competencia (directa e indirecta) es cualquier otra oferta que exista en el mercado en la que tus clientes potenciales se dejen su dinero.
Por lo que para captar la atención de tus clientes tienes que crear una propuesta de valor FASCINANTE para que se fijen en ti y no en otros.
Esfuerzo inteligente
Para este punto te recomiendo que vayas a este otro artículo que escribí Intentas todo lo que sabes (para sacar tu negocio adelante).
Es un tema algo complejo y ponerlo en unas pocas líneas puede que no me explique bien.
Concéntrate en lo que no cambiará
Productos sencillos que cubren necesidades básicas, una buena atención al cliente, velocidad en los servicios, … ¿cuáles son las cualidades permanentes de tu sector que siempre han gustado y siempre gustarán? Tienes que centrarte en esto a la hora de desarrollar tu estrategia de productos o de servicios.
En cosas que gustaban hace 10 años, que siguen gustando ahora y que gustarán dentro de 10 años. A todos nos gustaba, nos sigue gustando y nos gustará siempre que nos traten bien, que el producto o servicio cumpla con lo que dice que va a hacer.
Si te centras en tendencias o modas pasajeras puedes tener mercado ahora, pero dentro de un tiempo te habrás quedado sin mercado y tendrás que desarrollar nuevos productos o servicios, o hacer una gran readaptación a los que ya tienes.
Averigua lo que te hace único y multiplicalo
Lo que te hace único es tu mayor ventaja competitiva respecto a la competencia. Es por lo que te compran a ti y no al de al lado teniendo los mismos productos. Es por lo que tu negocio sigue adelante.
Pero eso que te hace único también limita tu capacidad de crecimiento. Lo que tienes que hacer es multiplicarte y para esto tienes que crear clones de ti mismo. Coger a una o varias personas y transmitirles todos tus conocimientos.
Esto hace que puedan trabajar igual que tu, sin necesidad de que lo hagas tú.
(Y por favor, no pienses eso de que si les formas se podrán ir y hacerte la competencia y cosas así. Porque si no les formas es peor porque se quedan en tu negocio sin ser productivos. Es un riesgo que tienes que tomar.
Si no quieres que se vayan se un buen líder y tenlos motivados para seguir contigo, y aún así también se irán, pero mientras estén contigo que saquen todo su jugo).
Por ejemplo, la señora Paquita, la pastelera del barrio. Hace las mejores tartas del mundo y la gente hace cola en la calle para comprar sus productos. Vienen desde otros barrios a comprar sus productos. Hace 10 meses abrió otra pastelería en el barrio de al lado y ha tenido que cerrarla.
¿Por qué ha ocurrido esto? Porque es la señora Paquita quien sabe hacer las tartas, en la nueva tienda ha puesto a alguien que sabe hacer tartas pero no son como las que hace la señora Paquita.
Lo que debería haber hecho la señora Paquita es tener a su lado durante el tiempo necesario a la persona que iba a llevar la otra tienda para enseñarle todos sus secretos y que pueda hacer las tartas igual que la señora Paquita
¿Qué % de tu trabajo es “la arrogancia de sentirnos importantes”?
Esta idea tiene relación con la anterior. Si nos creemos que sólo nosotros somos capaces de hacer las cosas bien nunca podremos dejar de trabajar por horas.
Constantemente queremos hacerlo todo y o bien haremos pocas cosas, o bien no las haremos con la calidad suficiente. Te sorprenderá la capacidad que tiene la gente de hacer las cosas bien, ¡incluso mejor que tú!.
Una vez pregunté a una persona que prestaba servicios externos de RRHH qué podía escalar de su negocio. Me dijo que todo menos su forma de trabajar. Ahí es donde se equivoca. Si su forma de trabajar es su diferencia competitiva es lo que tiene que escalar (ver punto anterior).
Motiva a tus trabajadores y dales confianza (atento a la próxima idea)
Un líder debe regalar confianza en el contrato
Cuando contratas a alguien debes confiar en su buen criterio para hacer las tareas, ¿sino por qué le has contratado?
Los dos mayores inductores de motivación de los empleados son 1) que sientan que tienen el control de su trabajo y 2) que vean que su trabajo sirve para conseguir el objetivo del negocio.
Normalmente los dueños de negocios piensan que sus nuevos trabajadores se tienen que ganar su confianza, así que además del estrés de empezar en un nuevo trabajo se suma estrés de tener que ganarse la confianza del jefe, lo que hace que el nuevo trabajador esté más pendiente de otras cosas que de realizar bien su trabajo.
Si desde el principio le das tu confianza este nuevo trabajador se adaptará más rápidamente a tu negocio y será más productivo en menos tiempo.
Y te recuerdo que igualmente se va a ir de tu empresa si quiere hacerlo. El personal no productivo serán los que se quieran quedar en tu negocio, y eso es malo para ti.
Contrata/trabaja con directivos de sí mismos
No te gustaría tener trabajadores que sólo les tuvieses que decir el objetivo que tienen que conseguir, facilitarles las herramientas para hacerlo y que ellos solos realicen su trabajo sin mayor implicación por tu parte.
¿Cuántas horas de trabajo te liberaría trabajar con gente así? Pues para hacerlo tienes que desarrollar/contratar personas que tomen sus propias decisiones de cómo realizar su trabajo, que se autocontrolen, que establezcan los hitos y la velocidad para realizar el trabajo.
Te sorprenderá lo que pueden llegar a conseguir sin mucho apoyo ni control. Pero para esto es fundamental que les regales confianza con el contrato.
Busca y fomenta los ingresos pasivos
De esto hable la semana pasada en este artículo. Si quieres profundizar no dejes de leer el artículo.
Lo que se trata de hacer en esta idea es establecer una forma de trabajar con tus clientes por resultados para que puedas ir teniendo ingresos en el futuro por un trabajo que ya has finalizado.
Algunas cosas que vale la pena hacer, vale la pena no hacerlas particularmente bien
En una escala del 1 al 10 en la realización de las tareas ¿todas las tareas tienes que hacerlas de 10? Seguro que no. Seguro que hay tareas (nunca de relación directa con tu cliente) que con un 5 sea suficiente.
Optimiza la utilización del tiempo y enfócalo en las tareas que realmente sí son importantes.
Diseño: con el mismo dinero puedes hacerlo bonito o feo
Pues eso, creo que no hay mucho más que decir. Se que el diseño no es lo tuyo, tampoco es lo mío. Pero es importante. El 83% de las decisiones las hacemos por los ojos ¿cómo quieres ser percibido?
Busca ideas en Internet, de tu competencia, de los que no son tu competencia. Estate atento cuando andes por la calle. Cualquier cosa puede darte ideas.
Pues ya sabes, ponte las pilas con el diseño de tu imagen corporativa, con tu imagen y la de tus trabajadores frente a tus clientes, con la imagen de tus productos y servicios, con la imagen de todo lo que sea hacia el exterior.
Y además también con la imagen hacia el interior porque a todos nos gusta trabajar en un sitio bonito.
Cuida los detalles, sirven para decir a tus clientes que te importan
La calidad y la excelencia están en todas y cada una de las interacciones que tenemos con nuestros clientes. No podemos dejar pasar nada porque la experiencia que nos llevamos como clientes es el conjunto de todo el proceso. Si algo falla enturbia el resto del proceso.
Tenemos que estar pendientes que todos los detalles sean correctos. Hay cosas que deben ser perfectas y otras cosas que pueden ser “suficientemente correctas”, pero nunca mal. (Repasa la causa dos puntos más arriba).
Y nosotros como dueños de negocio tenemos que ser los primeros en demostrar a nuestros clientes que nos importan.
Si no lo demostramos nosotros ¿cómo podemos pretender que nuestros empleados lo hagan? Aunque seas autónomo o profesional independiente, si no lo demuestras tú ¿cómo quieres que tus colaboradores lo hagan?.
Deshazte de los residuos que tienes en tu negocio
Deja en tu negocio tareas sólo productivas. Esto, que a priori parece que debería ir en el área de productividad lo he incluido aquí porque cuantas más tareas residuales, que no aportan valor, tengas en tu negocio menos escalable lo vas a poder hacer.
Los residuos a la basura.
Analiza bien tu negocio y seguro que tienes muchas tareas que no te aportan nada y que lo que hacen es de lastre de tu negocio.
Como te he dicho antes ¡a la basura!.
Escuchar es tu competencia fundamental básica
Quizá te resulte raro encontrarte esta idea aquí. Pero si no escuchas ¿cómo vas a saber lo que funciona o lo que no funciona? ¿Cómo vas a saber lo que quieren tus clientes? Visualiza el módulo Escuchar para aprender mucho más sobre esto.
Si conoces el libro Reinicia verás que algunas de estas causas las he cogido de ahí. Si no conoces el libro ¡no puedes dejar pasar el verano sin leerlo!
Un saludo,
Luis
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¿Tienes Estrategias para Poner al Cliente en el Centro?
Puedes incrementar el servicio, la productividad, el conocimiento, el cambio y la rentabilidad de tu empresa. Te ayudo a identificar lo que añade valor a tus procesos, a tus productos y servicios y potencia el trabajo de tu equipo.
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