Hace tiempo te comentaba que muchos empresarios y profesionales independientes no realizan el esfuerzo necesario para sacar su negocio adelante.
Y este esfuerzo no es simplemente hacer más horas de trabajo. No.
Este esfuerzo es aprender y hacer cosas que no sabemos para poder conseguir ese gran sueño por el que creamos nuestras empresas.
Robert Kiyosaki es uno de los grandes gurús a nivel mundial sobre educación financiera. Ha escrito varios libros, pero el que le llevó a la cima (de la que no se ha bajado) es Padre rico, Padre pobre.
Y Kiyosaki siempre cuenta que la historia que le hizo cambiar los paradigmas y la mentalidad se la narró un padre rico. Y es esta:
(En cursiva la historia que he leído de Robert Kiyosaki. La letra normal es texto mío.)
La gente tóxica nos quitan una cantidad de energía enorme. Algo espantoso.
Esa misma energía que necesitamos para vivir el día a día que ya es lo suficientemente duro como para que encima nos pongan otra losa encima.
Desde que estuve en Guinea el año pasado quería escribir este artículo y lo iba retrasando. Temas, para mi, más interesantes y otras necesidades.
La gente tóxica me lo hizo pasar muy mal en Guinea. Si ya era una situación difícil para todo el grupo ir a un país como ese, tan lejos de todo y que sólo nos teníamos a nosotros tres, una persona se empeño en hacerlo aún más difícil.
Bueno decir que se empeño en hacerlo más difícil quizá sea injusto ya que la gente tóxica es así, es su personalidad. Personalidad tóxica.
Esta situación la he vivido yo esta pasada semana.
Estaba en un restaurante de menú diario y llegó el dueño a la hora de comer. Preguntó por el menú de ese día y no le convenció mucho.
Como, al parecer, su madre vivía cerca, dijo que iría a ver qué es lo que tenía su madre para comer, por si le apetecía más.
Esto ya me dejó descolocado. ¿Cómo puede ser que teniendo un restaurante propio haya opciones fuera que te gusten más?.
Aunque sea la comida de tu madre.
Pero esto no fue lo peor. Lo peor es que no volvió, así que asumo que las opciones de menú que había fuera de su restaurante, eran mejores que la suya.
Supongo, querido lector, que ya has llegado a la misma conclusión que yo.
Si prefiere otros menús al suyo, ¿por qué causa mística cree que sus clientes no harán lo mismo?
Una frase que pone todo el poder en mis manos. Que pone todo el poder en tus manos.
La historia está llena de ejemplos. De personas que consiguieron cosas que todos los demás pensaban que no se podría conseguir.
Esos pensamientos limitadores que nos llevan a no intentarlo. A tirar la toalla con los primeros contratiempos. A bloquear nuestra creatividad.
No sabían que era imposible y lo consiguieron.
Gracias a estas personas “ignorantes” (y gracias también a muchas casualidades) la especie animal Homo hemos llegado hasta donde estamos después de seis millones de años.
Personas que se atrevieron a buscar cómo mejorar su existencia, rompiendo los cánones establecidos y saltándose a la torera las reglas sociales.
Gracias a est@s valientes la humanidad a avanzado. Es cierto que estos valientes mueren rápido.
(Nosotros somos hijos de los cobardes que no se atrevieron a dar el paso y siguieron con vida, dentro de su zona de confort, aprovechando y utilizando los descubrimientos de l@s valientes.)
Desarrollo Profesional
Pero para conseguir lo imposible hay habilidades que tenemos que tener. Bien porque hemos nacido con ellas o bien porque las hemos desarrollado.
Como ya habrás adivinado me refiero a habilidades profesionales para poder romper todas esas barreras.
Por habilidades profesionales me refiero a tener (o adquirir a base de experimentar) una serie de conocimientos que nos permiten ir explorando ese camino inexistente que tenemos por delante.
Precisamente la semana pasada hablaba con Emilio Fernández lo que lees a continuación.
Cuando vemos a profesionales, coachs… del desarrollo personal siempre dicen que para poder desarrollarnos profesionalmente, primero tenemos que desarrollarnos como personas.
Emilio piensa al revés, y yo, que nunca había valorado esta perspectiva hasta que me la planteó, le doy la razón.
Para poder desarrollarnos como persona, primero tienes que desarrollarnos a nivel profesional.
Por mi trabajo he visto a muchas personas que no consiguen resultados y no hacen más que desarrollarse personalmente para intentar alcanzar esos resultados.
Regularmente asisten a cursos y talleres de motivación.
Ponen en práctica, o al menos lo intentan, lo que aprenden en estos cursos y talleres. Pero siguen sin conseguir resultados profesionales.
¿Por qué? Porque no se desarrollan profesionalmente.
Esta falta de resultados lleva a cambiar la motivación por frustración.
Primero tenemos que desarrollarnos profesionalmente y el desarrollo personal vendrá después, por inercia.
He oído a muchos exempresarios que tuvieron que cerrar sus empresas que hicieron todo lo que sabían para sacarlas adelante.
Ese es el problema. Que no se preocuparon por averiguar qué cosas existen y no conocen y aprenderlo para poder aplicarlo en su empresa y mantenerla abierta.
¿Ahora voy a vender “mi libro”? Pues sí, que para eso es mi blog.
Pero lo primero que te voy a recomendar es que tienes que aprender a vender.
Vender es fundamental para tu empresa, negocio o aunque seas un trabajador por cuenta ajena (tienes que vender constantemente tu trabajo a tu jefe para que vea el valor que aportas).
El éxito o fracaso de las empresas es generado por las personas.
Cada persona tiene su rol. Unos dirigen la empresa o una dirección. Otros son mandos intermedios. Y los trabajadores de base.
También están los clientes, los proveedores, los colaboradores y otras personas que no tienen relación directa con la empresa/negocio pero que están ahí.
Mientras no asumamos que todas estas personas son igual de importantes y merecen el mismo respeto, nuestra empresa se encontrará en dificultades.
Todas estas habilidades profesionales te permitirán conseguir lo imposible.
Si no las tienes desarrolladas puedes ser muy intrépido, estar muy motivado y empoderado, pero nunca conseguirás lo imposible.
Además, claro, de estar libre de prejuicios.
(Si te intriga saber cuál es mi frase favorita es esta: Todo lo que ocurre conviene. Pero esta frase es para otro artículo.)
¿Tienes Estrategias para Poner al Cliente en el Centro?
Puedes incrementar el servicio, la productividad, el conocimiento, el cambio y la rentabilidad de tu empresa. Te ayudo a identificar lo que añade valor a tus procesos, a tus productos y servicios y potencia el trabajo de tu equipo.
Jesús Delgado es uno de los integrantes de Aunapyme, que es un grupo de networking de acceso libre en Villaviciosa de Odón en el que yo también participo.
En Aunapyme, además de networking con el que conocemos más y mejor nuestras empresas, también creamos debates para mejorarlas.
En uno de estos debates, Jesús, cuyas preguntas hacen reflexionar, planteó la cuestión que da título a este artículo.
Antes de responder un rápido sí, creo que es conveniente que cada uno de nosotros valoremos las implicaciones de esta pregunta y que lo analicemos en profundidad.
Obviamente nuestra conciencia nos dirá que sí, al menos debería decírnoslo, porque es lógico que queramos sentirnos a gusto con nosotros mismos y tener la conciencia tranquila.
No queremos ser injustos con nadie de forma deliberada.
Aunque es posible que seamos injustos por omisión, no por acción. Esto lo trato un poco más abajo.
El Precio
Es posible que lo primero que pienses al leer esta pregunta es si el precio que cobras por tus productos y servicios es justo.
Sólo nuestros clientes deciden si es justo o no. Pagan o no pagan.
Resumiendo, para calcular ese precio valoramos nuestros costes (aunque no todos lo hacen bien), el margen de beneficio, si aplicamos descuentos… y determinamos el precio.
Una vez que tomamos esta decisión, damos por hecho que somos justos. Y otra cosa, mariposa. Pero tenemos que seguir siendo justos continuamente.
Y es posible que ahora empecemos a ser injustos por omisión. Espera un poco más 🙂
Además del precio hay otros factores en nuestra empresa por los que tenemos que ser justos. Por decir algunos:
Los procesos de fabricación o de realización del servicio.
Cuando digo que es posible que seamos injustos por omisión me refiero a no estar constantemente ocupándonos de mejorar los puntos que acabas de leer y otros más que se te ocurran a ti.
Ser justos con nuestros clientes no lo veo yo únicamente como dar el precio más justo, sino como la actualización y mejora (para mi esto es la innovación) de nuestra empresa para aportar más valor al cliente.
Ser injustos por omisión lo veo a no trabajar para mejorar nuestros procesos y reducir costes y así aumentar la aportación de valor aumentando producto/servicio o reduciendo el precio final.
¿Tienes Estrategias para Poner al Cliente en el Centro?
Puedes incrementar el servicio, la productividad, el conocimiento, el cambio y la rentabilidad de tu empresa. Te ayudo a identificar lo que añade valor a tus procesos, a tus productos y servicios y potencia el trabajo de tu equipo.
Utilizando una metáfora, el Ciclo Económico de una empresa es como el esqueleto del cuerpo humano. Es la base sobre la que se asientan y se sostienen las empresas.
Está claro que por sí solo el esqueleto (ciclo económico) no tiene ninguna utilidad. Necesita tener otros sistemas para hacerlo funcionar: los músculos, el sistema respiratorio, el circulatorio, el digestivo, la piel…
Igualmente el ciclo económico de una empresa necesita de otros sistemas para que pueda completarse: producción, ventas, administración, dirección…
En el artículo de esta semana voy a dar respuesta a una consulta que me hace Diego, desde Murcia, que me hacía esta pregunta sencilla y directa:
¿Como genero caja/dinero en mi negocio? Yo me centro en vender, vender y vender, y vendo mucho pero a final de mes casi no queda dinero en la caja para mí. No puedo seguir así, no tiene sentido trabajar para no conseguir nada.
Ciclo Económico
A Diego le pasa lo que a muchos autónomos y dueños de pequeñas empresas. Tienen la idea de que una empresa es sólo vender, vender y vender.
Es cierto que ese es el mensaje que hay en el inconsciente colectivo de autónomos y pequeños empresarios sobre el factor importante de un negocio, que consideran que vender es el único factor importante.
También se necesitan otros elementos igual de importantes.
Los comerciales piensan que lo más importante son las ventas. Los administrativos dicen que lo más importante es la gestión. Y los técnicos que lo más importante son los productos/servicios.
Los directores y los que tienen mentalidad empresarial saben que todo es igual de importante.
Saben que por supuesto es necesario vender, pero que sin un buen producto o servicio las ventas no se soportan a medio-largo plazo, y que se necesita una buena gestión para conocer y equilibrar todos los datos y así tomar buenas decisiones.
Los que tienen empresas exitosas saben que se apoya en el Ciclo Económico.
Los Pasos del Ciclo
Quiero dar las gracias a Javier Criado Nesofsky que es a quien he cogido esta imagen.
1.- Empresario o Emprendedor
Todo tiene una génesis. En las empresas es la persona de la que nace la idea y que es el motor que “tira del carro”.
Es el director de orquesta que debe conocer todos los instrumentos que la componen y hacerlos sonar de forma armónica.
2.- Obtención y gestión de recursos
El empresario, emprendedor, autónomo, dueño de negocio o como quieras llamarlo tiene que obtener unos recursos para poder poner su idea en funcionamiento o para seguir haciendo funcionar la empresa, en caso de sea una ya consolidada.
Estos recursos no es sólo dinero.
Además de dinero también debe obtener y gestionar otros activos, empleados, proveedores, colaboradores, … Todo lo que necesite para hacer funcionar la empresa.
3.- Generación de valor añadido: Producto/Servicio
Con esos recursos debe ser capaz de desarrollar y producir el valor añadido que ofrecer a sus clientes.
Los procesos de producción. El suministro de materias primas. La distribución de los artículos.
Si ofreces servicios, el contenido de conocimientos que vas a ofrecer a tus clientes y el beneficio que van a obtener con tus servicios.
4.- Comercialización (Ventas)
De qué manera pueden tus clientes conseguir tus productos o servicios. Las vías de distribución. Los precios. El plan de marketing.
5.- Generación de caja
Esto es COBRAR A TUS CLIENTES. Y lo pongo en mayúsculas porque este puede ser uno de los problemas de Diego. Que se “olvida” de cobrar a sus clientes.
Te sorprendería saber el elevado porcentaje de pequeños empresarios que venden, generando factura y todo, pero luego no cobran, o no cobran el importe total, a los clientes.
Bueno, estoy seguro de que ese no es tu caso y cobras a todos tus clientes. Así que qué hacer con ese dinero que está en la caja.
Tienes que dividir ese dinero en dos partes.
Una parte es para cubrir los gastos del negocio: compras, sueldos, impuestos, gastos, intereses de deudas, dividendos (el dinero que se da a los dueños además del sueldo fijo).
Con la otra parte (si estas empezando no habrá nada de dinero en esta parte, tampoco debería haber dividendos) es para reinvertir en el negocio y hacerlo crecer hasta donde tú quieras hacerlo crecer.
A modo de anécdota, Amancio Ortega siempre reinvertía toda la segunda parte en sus empresas, ni siquiera repartía dividendos. Estaba obsesionado con el crecimiento.
No te estoy diciendo que tú lo hagas, yo tampoco lo haría, pero ha demostrado que es una manera de conseguirlo.
Esta segunda parte, independientemente de lo que hagas con ella, es la Rentabilidad de tu negocio. Entendiendo rentabilidad como el beneficio obtenido dividido los recursos utilizados.
(Como te habrás dado cuenta, es importante cobrar lo antes posible para poder cubrir tus gastos, pero esto es otra historia de la que escribiré en breve: El ciclo de caja. ¿Más ciclos? ¿No te resulta curioso que todo sea cíclico? Por algo será e iré desgranándolo en este blog.)
Conclusión
Para empezar a tener dinero en la caja de tu empresa debes ser consciente de todos los fundamentos que componen las empresas.
No es sólo vender. Es importante. Es necesario. Pero no es lo único.
Además de vender tienes que mantener viva la llama de la ilusión (punto 1), gestionar eficientemente tus recursos (punto 2), tener los productos y servicios que quieren tus clientes (punto 3), vender (punto 4), y COBRAR (punto 5).
¿Tienes Estrategias para Poner al Cliente en el Centro?
Puedes incrementar el servicio, la productividad, el conocimiento, el cambio y la rentabilidad de tu empresa. Te ayudo a identificar lo que añade valor a tus procesos, a tus productos y servicios y potencia el trabajo de tu equipo.
En el artículo que toca ahora desarrollo y profundizo sobre esa fórmula. Si queremos obtener mejores resultados, no debemos quedarnos únicamente en hacer las cosas.
Es necesario aprender cosas nuevas para seguir creciendo.
Eso es lo que vas a encontrar en este artículo, una propuesta de Carlos Herreros con la que podrás adquirir nuevos conocimientos muy valiosos para que tu empresa de ese salto exponencial en el valor que aporta a tus clientes.
(Si eres directivo de una empresa también te interesa).
Suances Summer School son unas jornadas de aprendizaje para adultos promovidas por Santander Business School y que a la vez es una escuela de verano para chic@s de entre 14 y 24 años donde se promueve el aprendizaje científico y el emprendimiento.
Estas jornadas/escuela se realizarán entre el lunes 28 de agosto y el sábado 2 de septiembre.
Yo tengo la suerte de que Carlos me haya propuesto participar en el staff de apoyo a la escuela juvenil de ciencia y emprendizaje.
Una experiencia que, después de Guinea Ecuatorial, me apetece muchísimo para seguir profundizando en el comportamiento humano. Ahora en su momento más explosivo, la adolescencia y adultos jóvenes.
Como no hay información en la web, hago una extracción de la información más importante del programa. Si te interesa ampliar información, ponte en contacto conmigo o con Carlos directamente.
Si quieres dar un buen empujón a tu empresa/cargo y/o tienes hijos con inquietudes emprendedoras, esta escuela para finalizar el verano 2017 es ideal.
Y de paso cargáis las pilas para el nuevo curso académico.
Suances Summer School
El gran maestro del liderazgo Warren Bennis en su libro “Geeks and Geezers” (geeks: jóvenes frikis de la tecnología; geezers: viejos) dice:
“Necesitamos decir algo más sobre una de las ideas más atractivas que han aparecido en nuestra investigación. Hemos descubierto que todos los “viejos” que continúan desempeñando un rol de liderazgo, tienen una cualidad de importancia preeminente: la neotenia. El diccionario define la neotenia, un término zoológico, como “la retención por los adultos de cualidades juveniles”. Es más que conservar una apariencia juvenil. Es la retención de todas las cualidades maravillosas que asociamos a la juventud: curiosidad, juego, entusiasmo, calor , energía, ausencia de miedo… Al revés de quienes son derrotados por el tiempo y la edad, nuestros viejos han continuado siendo muy parecidos a nuestros frikis de la tecnología: jóvenes, abiertos, dispuestos a asumir riesgos, hambrientos de conocimiento y de experiencia, valientes, entusiasmados por ver lo que traerá el nuevo día.”
El proyecto
En los últimos días de agosto nos reuniremos en Suances dos grupos: uno de jóvenes, “geeks” y otro de más veteranos “geezeers”, a veces en sesiones conjuntas y otras separadas, para abordar temática de ciencia, neurociencia, evolución y management, la creación y la innovación, la tecnología, el mindfulness, antropología, negociación, visitas guiadas a cuevas prehistóricas a zoológicos y otras materias relacionadas en el programa que detallamos más adelante.
Visitas guiadas y explicadas a cuevas prehistóricas y parque de la Naturaleza de Cabárceno, por Pablo Herreros.
Neuromarketing. Cómo mejorar ventas y seducir con los mensajes. ¿Sabes comunicarte como marca?: claves de la seducción publicitaria, por Alexia de la Morena.
Padres e hijos, por Dr. Roberto de Inocencio.
Niveles de consciencia de los líderes. Equipos estratégicos, por Carlos Herreros.
Esta Escuela se ofrece a jóvenes de entre 14 y 24 años.
Los jóvenes se incorporan al Albergue el lunes día 28 de agosto y terminan su estancia el sábado 2 de septiembre.
En el Albergue, además de alojamiento se ofrecerán las comidas.
En el precio están incluidas todas las actividades, entradas a cuevas, museos y parques y desplazamiento en autobús.
El precio es de 450€ (cuatrocientos cincuenta euros) por persona, incluyendo como ya se ha indicado alojamiento y comidas.
Las Jornadas de Neurociencia de Suances para adultos con las actividades, entrada cuevas, museos, parques y desplazamientos en autobús tienen un precio individual de 550€ (quinientos cincuenta euros) por persona.
En este precio para adultos no se incluyen alojamientos ni comidas.
Los precios de ambos eventos tampoco incluyen los viajes a Suances y regreso a los respectivos lugares de origen de los participantes tanto en las Jornadas como en el Campamento.
A quienes se inscriban facilitaremos una relación de los hoteles de Suances que ofrecen descuentos especiales a los inscritos en las Jornadas.
El Albergue Paradiso ofrece también alojamiento y estancia a adultos a precios muy económicos.
Otra Información
Las plazas son limitadas y se reservarán por estricto orden de inscripción acompañada del correspondiente justificante de pago bancario de la respectiva matricula.
Podrán cancelarse las inscripciones con devolución total del importe pagado hasta el día 30 de junio de 2017. Transcurrida esta fecha no se aceptarán cancelaciones.
Para cualquier información que se desee, contactar con el director de los Programas, Carlos Herreros de las Cuevas, en nombre de Santander Business School, S.L.
¿Tienes Estrategias para Poner al Cliente en el Centro?
Puedes incrementar el servicio, la productividad, el conocimiento, el cambio y la rentabilidad de tu empresa. Te ayudo a identificar lo que añade valor a tus procesos, a tus productos y servicios y potencia el trabajo de tu equipo.
(Al final de este artículo te pido un favor, así que, por favor, no dejes de leer el articulo hasta el final 🙂 ).
Dentro de tres semanas termino el proyecto formativo que me ha tenido en Malabo – Guinea Ecuatorial durante los últimos cinco meses.
En noviembre vine aquí y parecía mucho tiempo, pero como pasa siempre, todo llega. Y a mi me llega el momento de volver a España.
Las cosas ocurren. Sólo tienes que saber qué deseas. Cuando lo sabes, no sé como, pero las cosas empiezan a suceder. Te pongo un ejemplo que me está pasando a mi.
Estar aquí en estos momentos no es una casualidad, sino una sincronicidad. Es parte de una visión que tuve hace tres años (que se me había olvidado y que esta semana he vuelto a recordar).
Mi visión de hace tres años fue que en 2017 estaría en África central. Algo totalmente impensable para mi hace tres años. Incluso impensable hace seis meses. Simplemente no estaba en mis planes ni había nada que hiciese sospecharlo.
Echando la vista atrás me doy cuenta de las cosas que han pasado para que yo esté en el año 2017 en esta parte del mundo.
Hace un año mi mujer volvió a trabajar con una antigua socia, Silvia, con la que tenía poco contacto durante los últimos años.
Silvia, al igual que yo, imparte formación.
A Silvia le ofrecieron este proyecto pero lo rechazó.
La escuela le preguntó si conocía a alguien que pudiese interesarle el proyecto y les habló de mi.
Y aquí estoy. Escribiendo estas palabras desde mi habitación con vistas al puerto de Malabo.
Crecimiento Profesional
He visto cosas que jamás pensaba que iba a ver en persona.
He conocido gente que no tiene nada luchar por alcanzar una vida mejor.
Eso me ha hecho ver la vida de otra manera. Me ha hecho crecer.
Y me ha hecho poner mi granito de arena.
Poder ayudar a personas sin nada a labrarse un futuro con sus propias manos. A tomar las riendas de su futuro y que dependan sólo de si mismos. Y además ayudando a otras personas de su entorno, en sus mismas condiciones, a conseguirlo.
He podido ayudarles a creer en sí mismos.
Toda esta experiencia me sirve para contrastarla con mis creencias anteriores a venir aquí. Mis creencias personales, pero también las profesionales.
En este siglo XXI lo que hace que una empresa salga adelante es su vocación de servicio a las personas.
Las empresas deben volver a ser humanas, algo que eliminó el método racional.
Para el método racional las personas no eran más que mucha mano de obra y algunos directivos convenientemente adiestrados en sus Universidades y Escuelas de Negocios.
Ahora las personas somos la única fuente de generación de riqueza de las empresas.
(¿Alguna vez no lo hemos sido?)
Durante la segunda mitad del pasado siglo había alternativas de generación de riqueza. En este siglo XXI esas alternativas se muestran ineficaces.
Mientras las instituciones educativas que enseñan a dirigir empresas no se den cuenta, seguirán lanzando al mercado laboral directivos ineficaces en el siglo XXI.
Vuelvo a España para Semana Santa
En tres semanas estoy de nuevo en España para quedarme definitivamente (que como has leído al principio eso es mucho decir).
Retomo mi actividad profesional que había dejado casi paralizada en noviembre al venirme a Guinea.
Por este motivo quiero pedirte un favor.
Es que si conoces a alguien que quiera desarrollar sus Habilidades Sociales Profesionales, nos pongas en contacto.
Responsables de Desarrollo y Formación de Personas
En este nuevo siglo las empresas necesitan tener trabajadores con perfiles mixtos con conocimientos propios del puesto de trabajo y con capacidades humanistas para colaborar con las personas que le rodean.
Ayudo a empresarios, responsables y equipos de trabajo a desarrollar las capacidades Cognitivas, Emocionales y Relacionales que necesitan las organizaciones de mañana (de hoy).
He desarrollado las habilidades sociales profesionales a personas que no tienen nada para que puedan “alcanzar el cielo”…
IMAGINA LO QUE PUEDO HACER EN TU EMPRESA O LA DE ALGÚN CONOCIDO TUYO.
Y si en estos momentos no te acuerdas de nadie que me puedas recomendar, puedes hacerme también un gran favor compartiendo este artículo por tus redes.
Un saludo y ¡qué tengas una gran semana!
Luis
¿Tienes Estrategias para Poner al Cliente en el Centro?
Puedes incrementar el servicio, la productividad, el conocimiento, el cambio y la rentabilidad de tu empresa. Te ayudo a identificar lo que añade valor a tus procesos, a tus productos y servicios y potencia el trabajo de tu equipo.
Todos conocemos personas que a toro pasado dicen que ellos también podrían haberlo hecho.
En esos casos yo siempre me pregunto ¿y por qué no lo has hecho?
Todos conocemos esas personas que van de víctimas y que dicen que también podrían tener buenas ideas. ¡Claro que sí! Todos tenemos buenas ideas, pero ¿por qué no las has presentado? ¿por qué no se te han ocurrido?
Lo único a lo que se dedican a es a menospreciar y tirar al barro las ideas de los demás. No porque sean malas, sino porque esa otra persona les va a superar.
Es más fácil destruir que construir. Y además no se necesita ser excesivamente inteligente.
Hace unas semanas presentaba una estrategia infalible para conseguir resultados: hacer las cosas.
No queremos personas que podrían hacer. Queremos personas que hacen.
Es su actitud perezosa y de comodidad lo que les lleva a que sean otros los que consiguen ese ascenso, los que logran resultados, los que crecen en el escalafón económico-social.
Luego culpan a lo primero que pasa por delante y ya se creen justificados.
La actitud de querer salir adelante es lo que marca la diferencia.
Esa actitud de querer tener una vida mejor, esa actitud de no estar conforme con el estrato social en el que has nacido, esa actitud de vencedor y no de víctima.
Y los que tenemos esa actitud salimos adelante. Nos costará más o nos costará menos. Pero esa actitud es la que nos permite triunfar superando todas las adversidades.
Esta actitud es la que nos ayuda a superar los días malos, que son muchos, y a disfrutar de los días buenos que son menos.
Centrarnos en Nuestros Sueños
Saber cómo queremos estar dentro de unos años es ese sueño que nos permite seguir adelante y afrontar las dificultados.
Algunos dicen que hay que tener un sueño definido y muy concreto, muy detallado. Con todo lujo de detalles.
Yo no estoy tan de acuerdo con que haya que definirlo con tanto detalle.
Normalmente nuestros sueños, ese estado que queremos alcanzar dentro de unos años (aparte de cosas materiales como dinero, casas, lujo, yates, jets y otros) suelen ser algo etéreo que no tienen un marco definido.
Nuestros sueños reales y más profundos suelen ser estados mentales de cómo queremos sentirnos, de qué queremos ser, de cómo queremos transformarnos dentro de unos cuantos años.
Y esto es muy difícil transcribirlo a un papel y poder expresar en palabras escritas nuestros anhelos más profundos.
Es difícil transcribir en palabras ese estado del “ser” en el que nos queremos convertir.
En mi caso, mi sueño lo represento con esta imagen metafórica:
Todos mis cursos y conferencias los empiezo con el sueño.
Si no tenemos un sueño por el que luchar y seguir, nos hundiremos en el fango.
¿Qué Significa nuestro Sueño?
Como digo mi sueño es una imagen metafórica de lo que quiero y estoy consiguiendo.
Esta imagen que utilizo para presentar mi sueño significa para mi que ya he conseguido muchas cosas que me permitirán llegar hasta ese punto.
Tener negocios y fuentes de ingresos que trabajan para mi sin tener que estar con el ordenador y con el teléfono todo el día.
Haber dado a mis hijos la mejor formación posible.
Haber devuelto a mi familia todo lo que han hecho por mi, así como ayudar a todo mi entorno familiar.
En definitiva, estar satisfecho de mis logros.
No es sólo estar tumbado en esa playa maravillosa. Sino disfrutar de mi tiempo con dinero y con salud.
Este sueño lleva implícito un estado de mi “ser” que me costaría muchas palabras poder describir.
Como ves no es necesario que sea un sueño súper original que no se le haya ocurrido a nadie, o no tiene por qué ser el más fastuoso del planeta.
Para ti ¿que significa tu sueño? Ese sueño profundo que es el que realmente te mueve.
Si no tienes un sueño perfectamente definido no te agobies. No pasa nada. Pero sí debes tener tu sueño en el corazón, aunque no sepas expresarlo con palabras ni imágenes.
Nuestros sueños más profundos son estados mentales que queremos alcanzar.
Un saludo y ¡qué tengas una gran semana!
Luis
¿Tienes Estrategias para Poner al Cliente en el Centro?
Puedes incrementar el servicio, la productividad, el conocimiento, el cambio y la rentabilidad de tu empresa. Te ayudo a identificar lo que añade valor a tus procesos, a tus productos y servicios y potencia el trabajo de tu equipo.
Dos valores fundamentales en los que se debe basar cualquier empresa, pequeño negocio o emprendimiento.
Realmente son valores fundamentales para cualquier ámbito de nuestras vidas.
Hace unas semanas, en la reunión de empresarios de AunaPYME en Villaviciosa de Odón (Madrid – España), Farid (uno de los participantes) nos expuso las líneas maestras de su empresa, que Virginia Manzano (otra participante) resumió en: Ética y perspectiva.
Y esto me dio la idea de escribir un artículo tratando sobre estos dos valores.
En las empresas deben existir más valores, por supuesto, pero la ética y la perspectiva forman dos de los pilares esenciales para crear y mantener un negocio duradero que nos permita alcanzar nuestros objetivos de vida.
Ética
Siempre me gusta ir al diccionario y conocer la definición que atribuye a las palabras, porque a veces hay confusión en el significado.
La RAE define ética en las acepciones 2 y 4 como:
2. Recto, conforme a la moral.
4. Conjunto de normas morales que rigen la conducta de la persona en cualquier ámbito de la vida.
Desde hace ya varios años, en el mundo empresarial se están dando cuenta de algo que parece obvio, pero que para muchos no lo ha sido hasta ahora.
Para muchos, pero no para todos. Porque las personas que han tenido realmente éxito con sus empresas lo han sabido desde siempre.
Ahora hay un término de moda, seguramente pasajero como todas las modas, para denominar esto. Es Customer Centric. Aunque este término se centra en los clientes, sin extenderlo al resto de personas que interactuan con nosotros.
Lo principal de las empresas son las personas. Personas empleados, personas clientes, personas proveedores. Personas en definitiva de nuestra red de contactos.
Quien no se dé cuenta de esto está abocado al fracaso antes o después.
El problema es que las personas no es una de las variables dentro del modelo racional y numérico de gestión de empresas que ha imperado en la segunda mitad del siglo XX y que aún muchos se empeñan en mantener.
Para mí la ética es ser honrado y sincero con todas las personas que me rodean. Y sobre todo ser considerado.
Esto no significa que yo tenga un aro de santidad encima de la cabeza y que siempre lo cumpla. No seré yo el primero en tirar la piedra. Pero trabajo y me esfuerzo (inteligentemente) cada día en conseguirlo.
Seguramente para ti la ética en tu empresa o puesto de trabajo sea otra cosa. Es válido. Cada uno somos como somos. Lo importante es ser fiel a nuestros principios.
Todos tenemos una batalla interior con nuestros problemas que nos hace tener “diferentes comportamientos”. Comportamientos que desconciertan a los demás. Unos días estamos alegres, otros tristes, enfadados, alicaídos, optimistas …
Y, al igual que nos pasa a nosotros, también les pasa a los demás. Puede molestarnos este comportamiento en otros, pero tenemos que darnos cuenta que también tienen su batalla interior.
Soy un firme creyente en que todo lo que hacemos deja una estela que con el tiempo nos encontrará y nos devolverá lo que hemos ido sembrando.
Perspectiva
Volvamos al diccionario de la RAE para saber cómo define perspectiva. En la sexta acepción:
6. Visión, considerada en principio más ajustada a la realidad, que viene favorecida por la observación ya distante, espacial o temporalmente, de cualquier hecho o fenómeno.
Perspectiva es definir cómo quiero que sea el futuro y trabajar con paciencia y constancia para poner mi granito de arena en la construcción de ese futuro.
Perspectiva para mi es “preguntar a mi futuro” qué nuevos desafíos quiero elegir para dar a mis clientes el servicio que se merecen, que es el mejor que yo puedo dar.
¿Cómo aplicar la perspectiva en tu empresa o pequeño negocio? Creo que Herb Kelleher dio la respuesta hace muchos años:
Tus empleados (tú si trabajas sol@) son lo primero. Y si tratas bien a tus empleados, ¿sabes qué? Tus clientes vuelven, y eso hace que tus accionistas (tú si eres el dueño de la empresa o el profesional) estén contentos. Empieza con tus empleados y el resto sigue.
Esto me implica que tengo que seguir aprendiendo siempre. Nuevos planteamientos vitales y profesionales. Nuevas herramientas. Otras experiencias. Valorar opiniones contrarias a las mías por si yo estoy equivocado.
Regularmente tengo que cuestionar mis paradigmas para saber si son correctos o no. Y sobre todo para conocer si mis paradigmas siguen estando alineados con mi evolución personal.
Tenemos que ser éticos con todas las personas que nos rodean. Pero para poder serlo, primero tenemos que ser éticos con nosotros mismos.
Desde este punto nuestra perspectiva será la correcta.
¿Eres étic@ contigo mism@?
Un saludo y ¡qué tengas una gran semana!
Luis
¿Tienes Estrategias para Poner al Cliente en el Centro?
Puedes incrementar el servicio, la productividad, el conocimiento, el cambio y la rentabilidad de tu empresa. Te ayudo a identificar lo que añade valor a tus procesos, a tus productos y servicios y potencia el trabajo de tu equipo.
