La semana pasada decía que para crear las necesarias estructuras en red dentro de cualquier negocio, sea cual sea su tamaño, muchos deberán dejar aparte su EGO. Si quieres una definición más extensa del ego haz clic aquí.
Hay, el ego. Eso que sólo tenemos los humanos (como especie animal) y que nos ha dado tantos quebraderos de cabeza al meternos en tantos líos.
Y es que en nuestro negocio también tenemos el ego muy subido.
¿Qué % de nuestro trabajo es “la arrogancia de sentirnos importantes”?
Seamos sinceros. No nos autoengañemos.
Ese tener todo el día el teléfono encima de la mesa por si nos llaman.
Ese coger el teléfono en mitad de una reunión, o curso, o con la familia o donde quiera que estemos.
O también, esa creencia de que sólo nosotros podemos hacer “bien” el trabajo.
Hasta hace pocos meses yo creía que el ego había que reducirlo. Pero David Rubiato me enseñó que lo que hay que hacer con el ego es saber canalizarlo (yo no voy a profundizar sobre esta canalización porque soy un profano en la materia. Zapatero a tus zapatos.)
Analicemos nuestro día a día y busquemos esos puntos de ego que nos impiden tener un negocio trabajando para nosotros.
Pero esta arrogancia de sentirnos importantes, este ego desmedido va mucho más allá. Y nos puede meter en más problemas de los que creemos.
A mi me gusta diferenciar entre ego interno y ego externo.
Ego interno
Es el ego de los ejemplos que he puesto un poco más arriba y que nos hace creer que sólo nosotros somos capaces de hacer las cosas bien. Es el ego, la arrogancia del Doctor House que le hace competir con Dios.
Estar todo el día enganchado al teléfono, con el ordenador, la tablet o, peor aún, las todas las cosas todo el día encima. ¿No has ido alguna a vez a un curso y alguien está todo el rato con el teléfono, la tablet y el ordenador como un hombre orquesta?
Con esta manera de pensar nunca podremos dejar de trabajar por horas.
Constantemente queremos hacerlo todo y, o bien haremos pocas cosas, o bien no las haremos con la calidad suficiente.
¡Vamos a dejar que nuestros empleados (los que tengan) y que nuestros colaboradores saquen todo el potencial que tienen dentro y vamos a dejarles hacer lo que mejor saben hacer!
Nos sorprenderá la capacidad que tiene la gente de hacer las cosas bien, ¡incluso mejor que nosotros!.
Una vez pregunté a una persona que prestaba servicios externos de RRHH qué podía escalar de su negocio. Me dijo que todo menos su forma de trabajar. Ahí es donde se equivoca. Si su forma de trabajar es su diferencia competitiva, es lo que tiene que escalar.
Así que motiva a tus trabajadores/colaboradores y dales confianza.
Y si realmente piensas así (ahora te hablo a ti directamente), si piensas que eres imprescindible, pregúntate ¿qué tanto por ciento de eso es arrogancia?
Ego externo
Pero hay un tipo de ego que es peor aún para tu negocio. El ego externo.
Si una imagen vale más que mil palabras, no te quiero ni contar lo que vale de más un vídeo. El vídeo que verás a continuación es un extracto de un capítulo de dibujos animados que ven mis hijos.
Muestra perfectamente y en clave de humor, algo que ocurre mucho más de lo que parece (desgraciadamente para quien se comporta así) porque luego se pregunta que por qué no le duran los clientes.
¿Eres como el Viejo duende sabio?
¿Escuchas a tus clientes? Vale que tú eres el profesional, pero… ¿te percatas de todo el daño que te estas haciendo? ¿Cuántas veces nos sentimos molestos por que nos traten así?
Yo ya me he cansado. No sé por qué será pero ya no lo tolero más.
Sí, no tengo conocimientos de su sector profesional, por eso quiero contratar sus servicios. Pero también quiero que me traten con respeto. Pregunto y opino todo lo que quiero, que para eso soy el cliente.
Y no digo esto último porque el cliente tenga siempre la razón, porque no estoy de acuerdo con esta frase, sino porque como cliente que soy, soy el que paga. Y si me siento molesto me buscaré otro profesional que me resuelva el problema. Y que será al que pague.
Como cliente no quiero que me den la razón porque sí. Pero tampoco quiero que me menosprecien porque no sé de lo suyo.
Como ya decimos cada vez más gente, la situación ha cambiado. Los clientes cada vez tenemos más alternativas para solucionar nuestros problemas o para lograr los beneficios que buscamos.
Cada vez tenemos más información a nuestro alcance para tomar decisiones y para contrastar esa misma información.
Personalmente creo que quien trata a sus clientes como el Viejo duende sabio es porque se sienten fastidiados. Creo que piensan cosas así: –“…ya me está haciendo perder el tiempo, con la de cosas que tengo que hacer…” o “…y este/a qué sabrá si aquí el profesional soy yo…”
Esa época ya ha pasado y el que siga pensando así se seguirá quedando atrás.
Y además las cosas que no saben nuestros clientes pueden ser otra fuente de ingresos.
Un saludo y ¡qué tengas una gran semana!
Luis
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