Siempre nos dicen que tenemos que buscar una ventaja competitiva: en los foros para emprendedores; las consultoras de negocio; etc.
Y sí, es cierto. Claro que es cierto. Necesitamos una ventaja competitiva que sea la que nos haga despuntar, o al menos ser distintos, sobre el resto de nuestra competencia y de otras ofertas que hay en el mercado que captan el dinero de nuestros clientes.
Y nos hablan de buscar una ventaja tecnológica, o de modelo de negocio, entre otras cosas, pero sobre todo se centran en estas dos ventajas competitivas.
Esas ventajas competitivas están bien, pero son temporales. Cuando funcionan suelen ser fácilmente copiables. Sobre todo las ventajas tecnológicas (que, para mi, tienen un mérito increíble esos avances tecnológicos que desarrollan).
Por lo que tienes que seguir invirtiendo mucho esfuerzo, humano y de capital, para mantener e ir descubriendo nuevas tecnologías para mantener la ventaja competitiva.
Estos esfuerzos de muchas personas son muy de agradecer porque nos hace avanzar a la humanidad. Pero sólo son posibles para grandes empresas o jóvenes emprendedores sin cargas de las que ocuparse.
Los modelos de negocios también los copian, aunque hay algunos que aún no lo han conseguido, como el de Inditex, lo que le ha llevado a estar donde está.
La mayor parte de estas ventajas competitivas son temporales. Como decía más arriba, antes o después serán copiadas.
Así que nosotros, los pequeños negocios, tenemos que buscar una ventaja competitiva que podamos utilizar toda la vida, porque no tenemos la capacidad de estar en constante investigación y desarrollo de nuevas tecnologías o modelos de negocio.
Preocuparte es una ventaja competitiva para toda la vida
Preocúpate.
Más de lo necesario.
Preocúpate con más frecuencia y más que el otro.
Según la Real Academia Española preocuparse es:
Ocupar antes o anticipadamente algo.
Ricardo Lop ha llegado hasta donde está porque se preocupa.
Se preocupa de que su sitio web sea fácilmente usable por clientes que no se manejan bien en Internet.
Se preocupa de que sus clientes reciban el producto en buenas condiciones. Y si no es así se lo cambiaban por otro y son ellos los que se pegan con el proveedor.
Todos conocemos esos comercios, online o físicos, que para devolver productos ponen todas las pegas del mundo y lo complican tanto que al final desistes.
Pero Ricardo Lop no se preocupa de manera general, amorfa y quejumbrosa; se preocupa y después cumple realmente.
Yo he tenido la suerte de verle en una de sus conferencias (busca alguna en Youtube) y realmente te das cuenta que se preocupa por sus clientes.
Y se preocupa de otras muchas cosas que es lo que los clientes queremos. Y queremos que nos faciliten la vida.
Se preocupa y después se ocupa
Durante muchos años, los vendedores han utilizado la versión superficial de la preocupación como técnica de venta y marketing para incrementar sus comisiones. Pero después, una vez vendido, si te he visto no me acuerdo.
¿Por qué? Porque ya no hay dinero de por medio. Sólo la posibilidad de recibir quejas.
Pero todos sabemos que una queja es una bendición, un favor que nos hace nuestro cliente para poder fidelizarlo a nuestra marca.
Una queja es el principio para la preocupación. Para saber qué es lo que no gusta a alguno de nuestros clientes y poder trabajar sobre ello para mejorarlo. Y así tener una mejora continua de nuestro negocio.
Si vemos una queja como una molestia estamos abocados al fracaso. Si queremos que todo sea fácil y sencillo, seremos fácilmente reemplazables. Puedes profundizar sobre esto en este artículo.
Preocuparte te permite estar a la vanguardia… de lo que quieren y necesitan tus clientes para poder ofrecérselo. Preocuparte te da ese conocimiento que es fundamental para el desarrollo y mantenimiento de tu negocio.
Preocuparte es algo que te sale de dentro. Por lo tanto, la respuesta que das a esa preocupación es algo único que nadie te podrá copiar, porque está inoculado por tu salsa secreta.
Preocuparte te proporciona una brújula, una dirección hacia la que ir. Que es conocer lo que están buscando tus clientes para poder dárselo. Y no tiene porque ser una nueva tecnología o un nuevo modelo de negocio.
Como dice Seth Godin, normalmente los clientes queremos:
- Lo mismo que tienen todos los demás, pero diferente.
- Un menú en el que los precios no sean iguales.
- Más atención que la persona sentada a su lado.
- Un precio un poquito más bajo que el resto de la gente.
- Un modelo nuevo, momentos antes que el resto de la gente, pero sólo si al resto de la gente le va a gustar de verdad.
- Un asiento para ver una película para la que se han agotado las entradas.
- Acceso a la mejor persona encargada del servicio al cliente de toda la tienda, preferentemente el jefe.
- Un trato mejor, pero no mucho mejor.
- Atención, pero no demasiada.
- Tener razón.
(Espero que esta lista te sirva como punto de inicio para empezar a preocuparte.)
¿Estas de acuerdo con esta lista? ¿Qué elementos incluirías a la lista? ¿Cuáles quitarías?
Un saludo y qué tengas una fantástica semana,
Luis
¿Tienes Estrategias para Poner al Cliente en el Centro?
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