Uno de los problemas de los intangibles que gobiernan a las empresas y equipos es que, como indica su nombre, no son tangibles.  Es decir, que no se pueden medir.

O, al menos, no se pueden medir con indicadores racionales.

Hay encuestas de nivel de satisfacción de clientes, de clima laboral, Net Promoted Score (este está ahora muy de moda con la experiencia de usuario)…

El problema de estas encuestas es que quien las rellena, que somos nosotros como clientes, trabajadores, proveedores, etc., no solemos ser sinceros y, la mayoría de las veces, respondemos como creemos que somos.

Con esto no quiero decir que no sirvan, únicamente que hay que valorarlas con cuidado.

Como decía un poco más arriba, es difícil medir los intangibles.  Es una labor  de análisis y medición que nos va a tocar hacer a nosotros.

Para hacer este análisis tenemos que ser sinceros con nosotros mismos y con nuestra empresa o puesto directivo.

Algo difícil porque no conocemos realmente con somos.  Tenemos una imagen totalmente idealizada de nosotros mismos.  Pero es un paso necesario que tenemos que dar.

Y, además, un paso muy valiente porque para responder sinceramente a las preguntas que tienes a continuación, necesitarás reconocer aspectos de ti mismo que no te gustarán tanto.

 

DAFO

Creo que una buena manera de analizar los intangibles de nuestra empresa es con un análisis DAFO.

Tradicionalmente este análisis se realiza para hacer un análisis de la empresa en relación con sus características internas y situación externa, para saber qué tienen que mejorar y que tienen que potenciar.

 

¿Por qué este ejercicio?  Porque es muy difícil asignar una puntuación numérica a elementos tan sutiles y personales como los intangibles.

Cada uno de nosotros hacemos nuestra valoración de un mismo hecho en función de nuestro sistema de creencias, de nuestros valores y de nuestros principios.  Y también en función de cómo tengamos ese día.

Así que creo que podemos utilizar mucho mejor nuestro tiempo (que tenemos tan poco) en un análisis más superficial pero con el mismo resultado.

Forma de hacer el análisis

Normalmente el DAFO se realiza haciendo una lista de las que creemos que son nuestras debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades, y asignándolas a las casillas correspondientes.

Es decir, primero elegimos el cuadrante de la matriz y después la dotamos de contenido.

Para analizar los intangibles quiero proponerte una manera distinta de hacerlo.  Una forma que aprendí de Silvia Mazzoli.

Hazte preguntas sobre intangibles y después elige el cuadrante que corresponda.

Por ejemplo:  ¿intento conocer de forma activa nuevas personas constantemente, aunque no tengan nada que ver con mi empresa?

Ahora te toca responder.  Sí.  No.

Si es que sí, lo consideras una oportunidad o una fortaleza.  Si es que no, una debilidad o una amenaza.

 

Preguntas

1. ¿Tengo actitud de Calidad?
2. ¿Cuánta seguridad me da actualmente mi empresa o puesto de trabajo?
3. ¿Cómo respondo ante los cambios que están ocurriendo en mi sector?
4. ¿Intento conocer de forma activa nuevas personas constantemente, aunque no tengan nada que ver con mi empresa ni mi sector?
5. ¿Calidad cualitativa de mi red de contactos?
6. ¿Tengo una selección de las personas más importantes de mi red de contactos y realizo acciones premeditadas para que me tengan en su memoria?
7. ¿Cuánto tiempo dedico CADA DÍA en el mantenimiento y actualización de mi red de contactos?
8. ¿Cómo me relaciono con las personas conocidas o desconocidas?
9. ¿Hago nuevos amigos constantemente?
10. ¿Soy leal a los integrantes de mi red de contactos?
11. ¿Tengo identificadas a las personas que tienen la capacidad de tomar decisiones?
12. ¿Conozco a las personas que manejan la agenda de personas importantes?
13. ¿Quién es esa persona del departamento de administración, o del legal, o de la fábrica, o de…, que es fundamental para que pueda realizar tu trabajo?
    1. ¿Realizo acciones premeditadas para tenerles contentos conmigo?
    2. ¿Les agradezco todas y cada una de las veces que me permiten realizar mi trabajo de forma pública y sincera?
14. ¿Conozco mi sistema de creencias, mis valores y mis principios y soy coherente con ellos?  (Pista:  NO.)
15. ¿Tengo identificados los tres o cuatro atributos por los que quiero que me conozcan principalmente?
16. ¿Tengo definida la filosofía de mi empresa?
    1. ¿Está basada en mis creencias, valores y principios?
17. ¿Es la misma filosofía que la mía personal?  (Pista: si no es la misma no funciona.)
18. ¿Hago lo que digo y digo lo que hago? ¿Mi comportamiento es coherente?  Se sincero/a.
19. ¿Conecto con personas con las que no tengo ninguna afinidad? (Me refiero a esas personas que nos caen mal.)
20. ¿Dejo tiempo para que mi filosofía vaya creando la cultura de la empresa?
21. ¿Tengo publicada mi filosofía para que la conozca todo el mundo?
22. ¿Trato a mis clientes con la misma cantidad de amabilidad, de consideración y de respeto con la que me gusta que me traten a mi?
23. ¿Trato a mis TRABAJADORES con la misma cantidad de amabilidad, de consideración y de respeto con la que me gusta que me traten a mi?
24. ¿Podemos contar una historia de generosidad, talento y proyectos extraordinarios?
25. ¿Soy más amable de lo necesario?
26. ¿Soy más considerado de lo necesario?
27. ¿Expongo y pregunto a todas las personas con las que interactuo qué les parece mi  nuevo proyecto, idea, cambio, mejora… ?
28. ¿Doy las gracias pública y constantemente?
29. ¿Pido perdón siempre que me haya equivocado, incluso cuando la otra persona no se haya dado cuenta?
30. ¿Digo siempre la verdad?
31. ¿Tengo sistemas establecidos para recopilar conocimiento? Sobre todo sistemas internos.
32. ¿Gratifico a mis trabajadores por recopilar y volcar conocimiento a la empresa?
33. ¿Apoyo el desarrollo de ese conocimiento por parte de mis trabajadores para buscar nuevas oportunidades de negocio?
34. ¿Tengo creados sistemas de alianzas empresariales con mis trabajadores para asociarnos en esas nuevas oportunidades de negocio?
35. ¿Practico mi Competencia Fundamental Básica con todas las personas con las que hablo?  Esta Competencia fundamental Básica es la ESCUCHA ACTIVA.
36. ¿Sabes qué es lo que a tus clientes les gusta de trabajar contigo/con tú empresa?  No lo que tu crees, ¿se lo has preguntado alguna vez a tus clientes?.
37. ¿Se lo has preguntado también a tus trabajadores, proveedores y colaboradores?
38. ¿Soy curioso y me intereso por la historia de los demás?
39. ¿Escucho a los demás o sólo oigo?
40. ¿Tengo determinados cuáles son las líneas mínimas de Calidad de mis productos?
41. ¿Conozco cuales son las Cosas Que Salen Bien de mi empresa?
42. ¿He desarrollado por escrito la historia de mi empresa?
43. ¿Tengo publicada esta historia para que los demás sepan como soy?
44. ¿Esta historia es emocional o racional?
45. ¿Creo una audiencia que quiera seguir sabiendo qué es lo que pasa en esa historia?
46. ¿Elimino los bordes definidos de mi empresa e integro a clientes, trabajadores y proveedores/colaboradores en un continuo orgánico?
47. ¿Conozco lo que incrementa el servicio, la productividad, el conocimiento, el cambio y la rentabilidad en mi empresa?
48. ¿Comunico a todos los integrantes de mi red de contactos mis objetivos y los de mi empresa?
49. ¿Hago todos mis esfuerzos posibles para que los demás consigan sus objetivos?
50. ¿Miento a mis clientes?
51. ¿Transmito un mensaje claro y sencillo?
52. ¿Fomento el espíritu de equipo?
53. ¿Enseño mis habilidades para que otros las aprendan?
54. ¿Dialogo?
55. ¿Escucho?
56. ¿Hacen cola mis clientes para comprarme?
57. ¿Es mi empresa interesante?
58. ¿Son mis productos y servicios interesantes?
59. ¿Me echarían en falta mis clientes si cerrase?
60. ¿Mis clientes se preguntan cómo sabía que querían eso si no me lo han pedido aún?
61. ¿Tengo una Propuesta de Valor Fascinante?
62. ¿Empleo tiempo en averiguar fehacientemente las esperanzas que tienen mis clientes?
63. ¿Identifico el motivador emocional de compra de mis clientes?
64. En mi propuesta de valor ¿informo de todo lo que voy a dar al cliente o me guardo alguna sorpresa para potenciar las emociones?
65. ¿Hacia qué emociones dirijo mi mensaje?
66. ¿Conozco las esperanzas que quieren alcanzar mis clientes?
67. ¿Potencio el apego con los integrantes de mi red de contactos?
68. ¿Confío plenamente en mis trabajadores?
69. ¿Doy a mis trabajadores la posesión total del trabajo que tienen que hacer?
70. ¿Pueden mis trabajadores tomar decisiones sin consultar conmigo?
71. ¿Tienen mis trabajadores autonomía hasta para gastar (con un límite de dinero) para satisfacer al cliente, sin necesidad de mi aprobación previa?
72. ¿Establecemos objetivos conjuntamente y les doy responsabilidad, libertad y herramientas para conseguirlos?
73. ¿Fomento la autonomía de mis trabajadores?
74. ¿Desarrollo y formo a mis trabajadores constantemente?
75. ¿Controlo a mis trabajadores o confío en su capacidad?
76. ¿Acepto el fracaso mío y de mis trabajadores?
77. ¿Soy extremadamente exigente con mis trabajadores (si tienen autonomía total para desarrollar su trabajo)?
78. ¿Transfiero la exigencia a mis trabajadores para que sean exigente consigo mismos?
79. ¿Me fío de las personas en general?
80. ¿Transmito confianza?
81. Pregunto constantemente a los miembros de mi red de contactos ¿y a ti que te parece… (cualquier cosa que sea)?
82. ¿Regalo confianza a un nuevo trabajador en el contrato de trabajo?
83. ¿Tengo creatividad, imaginación y osadía para pensar de manera distinta a la establecida?
84. ¿Está mi empresa o sector amenazado por los cambios que están ocurriendo? (Pista: sí.)
85. ¿Rompo la noción convencional (mentalidad) de lo que tiene que ser una empresa?
86. ¿Mi empresa es una catedral de servir efectivamente a mis clientes?
87. ¿Trato a mis clientes con la misma cantidad de amabilidad, de consideración y de respeto con la que me gusta que me traten a mi?  (Sí, ya sé que está repetida, pero es así de importante?

 

Para ayudarte a responder y catalogar estas preguntas puedes descargar de forma gratuita y directa mi eBook El 90% de éxito de tu empresa es intangible.

También puedo acompañarte en un proceso de mentorización para que trabajes y desarrolles los intangibles de tu empresa u organización.

Contacta conmigo.

 

Un saludo y ¡qué tengas una fantástica semana!

Luis

 

Photo by micah. on Unsplash

---

 

Escríbeme un correo y cuéntame lo que quieras. Qué tal te va, qué dificultades tienes, qué te ha parecido este artículo, si has aplicado algo y te ha ido bien. O si no te funciona como esperabas. Aprovecha para comentarme sobre qué temas te gustaría que hablase. Lo que quieras. Quiero hacerte tu día a día más fácil.

Si te ha gustado, suscríbete a mi boletín para recibir todas las semanas más consejos e ideas directamente en tu bandeja de entrada.