Magia es tener un puesto de comida callejera y conseguir una estrella Michelín.
Algunas de las claves para conseguir este hito (un hito que demuestra que con el trabajo bien hecho se puede alcanzar cualquier meta):
- Calidad
- Compromiso
- Aprendizaje constante
- Calidad + Precio bajo = Éxito asegurado
Y es que lo que se hace con el corazón y con pasión genera el hechizo de los clientes.
En este blog ya he tratado sobre la generación de valor a través de las emociones de nuestros clientes, sobre cómo encarar la Calidad para destacar sobre nuestra competencia y sobre las interacciones con nuestros clientes.
Todo esto porque creo que la piedra angular de cualquier negocio es el valor que aporta a sus clientes.
Un valor que se compone del producto o servicio y del precio.
Ya sabes que cuando compramos algo siempre “pensamos” que nos llevamos más valor que el dinero que hemos pagado.
Creando Magia
¿Por qué hay marcas o productos/servicios que tienen completamente enamorados a sus clientes (fans)?
La creación de una Propuesta de Valor tiene un alto componente metódico en el que tenemos que ir buscando información e ir aplicándola en el desarrollo de ese valor que damos a nuestros clientes.
Pero hay una parte (no sabría determinar un porcentaje, pero es alto) que depende de la magia que originas. Una magia que depende única y exclusivamente de ti:
- Los estándares de calidad que establezcas.
- Tu compromiso con el trabajo bien hecho.
- La evaluación y mejora constante.
Incorporar todo esto en nuestros procesos hace que aumente el valor percibido de los clientes, lo que eleva la probabilidad de venta.
El éxito económico (y una empresa con una base firme) viene de prevalecer la rotación de productos/servicios sobre el margen de beneficio.
Una rotación potenciada con precios asequibles para el mercado.
Esto no significa que seamos el más barato ni que entremos en una guerra de precios, esa guerra no podemos ganarla. Significa que tenemos que orientarnos en aumentar el número de operaciones de venta y no tanto al mayor beneficio posible de cada operación.
Y ahora pensarás: “¡Qué listo! No necesito que nadie me diga que tengo que vender más veces, eso ya lo sé yo… pero ¿cómo lo hago?
Efectivamente, la pregunta del millón.
Fuera Trucos
Una de las cosas que más me choca de los empresarios es que, en general, no se permiten ser ellos mismos.
Les dicen lo que tienen que hacer. Prestan demasiada atención a lo que hace la competencia. Son presa de muchas indecisiones y contradicciones, algo lógico en un mundo tan incierto como es el de las empresas.
Todo esto acaba con lo genuino que tenemos dentro. Y ese componente genuino es el que nos permite hacer magia.
Determinar nuestros valores y principios y mantenernos fieles a ellos, pase lo que pase.
En el momento de diseñar nuestra estrategia y nuestras acciones pensar si a nosotros como clientes nos gustaría que nos tratasen así. Para esto es absolutamente imprescindible ser sinceros con nosotros mismos y conocernos en profundidad.
Si algo de tu empresa lo estás haciendo porque te lo han recomendado, porque otros lo hacen, porque has leído en alguna parte la fórmula del éxito de alguien e intentas reproducirla… todo esto son trucos.
¡Quítate las ataduras!
Por supuesto que tienes que buscar inspiración en lo que otros hacen, buscar información constantemente para seguir aprendiendo, escuchar recomendaciones, etc.
Una vez que tienes esa nueva información, pásala por el filtro de tus valores, de tus principios, de tus creencias. En definitiva, por el filtro de ti mismo y adáptalo a lo que tú eres.
Y preséntalo a tus clientes.
Eso es magia.
Un saludo y ¡qué tengas una gran semana!
Luis
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