Control de Calidad ¿Mi Madre estaría Orgullosa de lo que he Hecho?

La Calidad es una actitud.

No es cuestión de dinero ni de certificados.

Como decía Henry Ford:

Calidad es hacer las cosas bien cuando nadie te mira.

Esto nos lleva a dos tipos de calidad.  Con c minúscula o con C mayúscula.

La Calidad en mayúscula es la que se preocupa por los detalles.  Y son los detalles los que marcan la diferencia.

La obsesión por los detalles es cultura de empresa.  Esta cultura la inicia el empresario con su comportamiento.

Un empresario con actitud de Calidad se preocupa siempre por los detalles hacia sus clientes.  Pero también hacia sus trabajadores y proveedores.

Comportamiento genera comportamiento, así que si un trabajador se siente valorado y apreciado (por los detalles) es lo que transmitirá a los clientes de la empresa.

El trabajador también se preocupará por los detalles.

Los detalles son los que hacen a las empresas grandes.  No en tamaño, sino grandes en la mente del cliente.

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De Ventaja Competitiva a Ventaja Cooperativa (con los Clientes)

Seguramente por el título piensas que voy a hablar sobre la competencia, pero no, lo voy a hacer sobre algo mucho más importante, los clientes.

Otro de los paradigmas que tenemos que cambiar respecto a los clientes es el concepto que tenemos de ellos y de su posición respecto a nosotros.

El modelo racional nos lleva a ver al cliente desde una perspectiva competitiva.  ¡Tenemos que conseguir su dinero!.

Es o ellos (clientes) o nosotros (empresa).

El modelo racional presenta al cliente como si fuese un concepto abstracto:  EL CLIENTE.  Una perspectiva totalmente deshumanizada.

Los clientes somos personas y así debemos ser tratados..

El ver al cliente como un concepto abstracto y no como personas, es lo provoca todos los problemas que existen para llegar a ellos y que nos compren.

Ahora se habla mucho de los cambios en los hábitos de consumo, de experiencia de cliente, de transformación digital, de revolución tecnológica…

En un mundo actual en el que buscamos la experiencia que vamos a tener y no productos y servicios, sentir que somos tratados como personas potencia esa experiencia.

Sentirnos tratados y considerados como personas es lo que hace que nos decidamos por unas empresas y descartemos otras.

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Mi Statu Quo ni Tocarlo, Es lo que Más me Importa

Para vender nuestros productos o servicios a clientes, ya sean finales o empresas, tenemos que comprender sus elementos de toma de decisiones.

Un elemento importante, muy importante, el más importante, para la toma de decisiones de cualquier persona es su Statu Quo.

En este artículo quiero presentar el resultado, a día de hoy, de algo que llevo reflexionando durante los últimos meses.

Este texto es más una indagación abierta que un catálogo de hechos aceptados.

Este algo lo tenía latente dentro de mi pero que el año pasado cuando estuve en Guinea Ecuatorial empezó a crecer en mi inconsciente y a aflorar en mi consciente.

Desde hace varios años que llevo estudiando por qué hay empresas que tienen éxito y otras no, hay una parte en la que he profundizado más.  ¿Cómo y por qué tomamos las decisiones que tomamos?

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¿Por Qué No Somos Productivos?

Recientemente he publicado una serie en Linked In comentando siete motivos por los que las empresas pierden productividad.

Como ya me vas conociendo, te has dado cuenta que estos motivos no son los que normalmente vemos por ahí que lastran la productividad.

Me daba pena dejar que se perdiese en el ostracismo del muro de Linked In, así que he decidido recopilarlos y publicarlos como un artículo en mi blog.

Nos dicen que no somos productivos y lo único que se les ocurre es bajar sueldos, la solución fácil que no soluciona nada.

 

1 – Los Procesos

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El Cómo Aparece por el Camino, No Te Detengas

«Tranquilo y sigue adelante».  Es un dicho de la Segunda Guerra Mundial.

En muchas ocasiones veo a personas agobiadas antes de empezar algún proyecto porque no saben cómo lo van a llevar a cabo.

Yo siempre les digo: –«No te preocupes, si crees que es la manera de conseguir tus sueños, empieza a andar el camino.»

A lo que suelen responderme: –«Es que no sé cómo hacerlo.»

Y no hacen nada.

Casi nunca tenemos claro cómo vamos a hacer las cosas, los pasos que vamos a dar para conseguir llegar a cubrir esas esperanzas que tenemos.

Sabemos qué queremos conseguir pero no sabemos cómo hacerlo.  Es lo normal.

Lo importante es no pararnos.

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Captar y Fidelizar Clientes con la Competencia que Hay

Esta es una de las preguntas más recurrentes que se hacen los empresarios, sobre todo en un momento tan competitivo como el actual.

Recientemente la Unión Europea ha realizado una encuesta sobre las principales preocupaciones de las PYMES y estas son las dos primeras:

  1. Conseguir clientes.
  2. La competencia.

Vamos, los problemas de siempre…

En este artículo voy a contarte lo que yo trabajo con mis clientes para que capten y fidelicen a los suyos.

Una estrategia basada en poner sus clientes en el centro de sus acciones.

Como el artículo escrito sería muy largo, he preferido grabar este vídeo de media hora.

(Si te ha gustado el vídeo no dudes en compartirlo.)

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Tú También Eres Creativo y Tu Empresa lo Necesita

La semana pasada me invitaron a participar como ponente en el evento de ADNPymes de La Neurona en Oviedo.

Obviamente hablé sobre los intangibles que gobiernan las empresas.

Cuando llegué al último intangible de la lista, la creatividad, pedí a los asistentes, unas sesenta personas, que levantasen la mano quien pensase de sí mismo que era creativ@.

¿Cuántos crees que levantaron la mano?

Efectivamente, ningun@.

Cuando insistí un poco más sólo uno se atrevió a levantar tímidamente la mano.

Tengo buenas noticias.  TODOS SOMOS CREATIVOS, aunque no lo creamos.

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DAFO de Nuestros Intangibles

Uno de los problemas de los intangibles que gobiernan a las empresas y equipos es que, como indica su nombre, no son tangibles.  Es decir, que no se pueden medir.

O, al menos, no se pueden medir con indicadores racionales.

Hay encuestas de nivel de satisfacción de clientes, de clima laboral, Net Promoted Score (este está ahora muy de moda con la experiencia de usuario)…

El problema de estas encuestas es que quien las rellena, que somos nosotros como clientes, trabajadores, proveedores, etc., no solemos ser sinceros y, la mayoría de las veces, respondemos como creemos que somos.

Con esto no quiero decir que no sirvan, únicamente que hay que valorarlas con cuidado.

Como decía un poco más arriba, es difícil medir los intangibles.  Es una labor  de análisis y medición que nos va a tocar hacer a nosotros.

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Hagamos Empresas para un Mundo Mejor

Practicando valores desde el corazón.

Practicando Valores Humanos.

Según la web significados.com:

Se conoce como valores humanos al conjunto de características que posee una persona u organización, los cuales determinan el comportamiento e interacción con otros individuos y el medio ambiente.

En el blog del Comité español de la Agencia de la ONU para los Refugiados nos informan que existen siete valores universales:

  1. Honestidad.
  2. Sensibilidad.
  3. Gratitud.
  4. Humildad.
  5. Prudencia.
  6. Respeto.
  7. Responsabilidad.

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Paciencia y Constancia son tus Mejores Cualidades

Santiago Ramón y Cajal, en su discurso de ingreso en la Real Academia de las Ciencias Exactas, Físicas y Naturales, el 5 de diciembre de 1897, dijo que Paciencia y Constancia son las cualidades que debe tener un buen científico.

En que encabezase la Generación de Sabios española no hablaba de esfuerzo como tal, algo que ahora gusta mucho. En la constancia está implícito el esfuerzo.

A los emprendedores, autónomos y empresarios se nos dice que la mejor cualidad para tener una empresa es que tenemos que realizar un gran esfuerzo, haciendo referencia a trabajar muchas horas.

Únicamente por el hecho de trabajar.  Por esa cultura que existe de culto al trabajo.  Pero yo creo que ese planteamiento no es correcto.

Yo creo que, igual que para un científico, las mejores cualidades de un empresario son la paciencia y la constancia.

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