Hoy quiero hablarte de una nueva orientación que puedes tomar para dirigir tu negocio. Un nuevo enfoque que te puede abrir muchas nuevas oportunidades.
Y es que no existen preguntas fáciles o difíciles. Existen preguntas para las que conoces las respuestas o preguntas para las que no conoces las respuestas.
E igual que te pasa a ti, le pasa al resto de las personas.
Si filtras tu negocio y la estrategia que has diseñado por este planteamiento distinto empezarás a ver rápido esas nuevas oportunidades de las que te hablo.
Es posible que estés pensando que lo que estoy diciendo es de perogrullo. Y sí, lo es. Pero normalmente pensamos en preguntas fáciles o difíciles y no en preguntas de las que sabemos las respuestas o no las sabemos.
Ahora voy a hablarte de las dos situaciones que me llevaron a pensar y darme cuenta sobre este nuevo planteamiento. Si tú ya lo sabías no sigas leyendo y ocupa tu tiempo en algo productivo 🙂
La primera vez
La primera vez que me di cuenta de este planteamiento, nuevo para mi, fue en este verano de 2015.
Estábamos con unos amigos jugando al Trivial Pursuit y nos preguntaron quién defendió Tarifa allá por finales del siglo 13. Yo respondí que si no recordaba mal fué Guzman el bueno.
Los jugadores del equipo contrario, y hasta mi compañera de equipo, se sorprendieron de que supiese esa respuesta porque la consideraban difícil.
No lo sabía porque yo sea un crack en historia, que en absoluto. Lo sabía porque en un viaje que hice a Tarifa, a la entrada del casco antiguo, hay una placa en honor a Guzman el bueno por defender la ciudad. Me encanta leer todas las placas que encuentro.
(Creo que se puede hacer otra clasificación de la especie humana entre los que leemos (todas) las placas que nos encontramos y los que no. Al menos sirve para acertar en el Trivial).
Una pregunta que a mí me pareció fácil responder a las otras tres personas les resultaba difícil.
Pensé un poco sobre esto pero la continuación de la partida me hizo olvidarlo.
La segunda vez
La segunda vez que volví a pensar sobre este nuevo planteamiento y que ya no lo he vuelto a dejar de lado fué un día de diario comiendo.
Paula, mi hija mayor que tiene 8 años, nos estaba contando qué tal le había ido un examen que había tenido esa mañana.
A Paula le resultó fácil el examen, porque conocía todas las respuestas. Pero estaba sorprendida de que a otros compañeros les hubiese resultado difícil el examen.
Su comentario me hizo recodar lo que había “descubierto” en verano. Y se lo dije a Paula: “No existen las preguntas fáciles o difíciles. Existen las preguntas para las que conoces las respuestas y las preguntas para las que no conoces las respuestas“.
Me miró con cara como si yo estuviese chiflado y dijese cosas sin sentido. Bueno ya lo entenderá cuando sea un poco más mayor.
La casualidad quiso que esa misma tarde, en una sesión con un cliente volviese a salir el tema de las preguntas que conoces las respuestas y de las que no conoces las respuestas. Lo que nos permitió hacer una reorientación de la estrategia hacia esas nuevas oportunidades.
(Aunque ya no creo en las casualidades, sino en las sincronicidades, que también abren más nuevas oportunidades, pero esta es otra historia).
Nuevas oportunidades
Esta orientación es la que muchos empresarios de éxito se dieron cuenta en algún momento de su carrera y reorientaron sus estrategias.
Piensa sobre tu negocio y lo que ofreces a tus clientes.
¿Tus clientes saben lo que tú sabes? Si es que sí, no te queda más remedio que ser un suministrador de producto. Un mero intermediario que te verás abocado a competir bajando tus precios porque las grandes superficies o tiendas de chinos te barrerán.
Así que averigua qué puedes ofrecer de valor a tus clientes que ellos no conozcan.
Te pongo un ejemplo de una tienda de bicicletas de San Vicente del Raspeig (Alicante).
La tienda Guijarro Tot Sport están especializados en bicicletas. Tienen todo tipo de bicicletas. Y es, según me han dicho, la tienda de bicicletas que más vende. Y con diferencia.
¿Por qué? Porque no se limita a vender bicicletas. Todos (los que sabemos) sabemos montar en bicicleta y eso no nos aporta nada.
Lo que diferencia al dueño de esta tienda es que ha probado y conoce perfectamente todos los modelos de bicicletas que vende. Selecciona y ofrece a cada cliente la bicicleta que mejor se ajusta a lo que busca. Pasear. Hacer ejercicio moderado. Hacer el cabra loca por el campo…
Si se hubiese limitado a vender bicicletas tendría que luchar por precio con el resto de tiendas donde venden bicicletas de San Vicente.
De esta forma se diferencia, y además le permite crear líneas de negocio adicionales, como salidas en grupo organizadas de bicicleteros. De pago, claro. Aporta valor.
Si vendes servicios quizá te sea más fácil hacer este ejercicio. Piensa en qué respuestas de las que tú conoces pueden no conocer tus clientes.
Cuando des con estas respuestas averigua con tus clientes si realmente se hacen esas preguntas y si necesitan responderlas.
Te encontraras muchos casos en que ni siquiera se han planteado que existe esa pregunta, por lo que ni remotamente valorarán la respuesta.
En este caso debes hacer ver a los clientes, con una buena comunicación y un buen análisis de #elterrenodelcliente, esos beneficios o esas frustraciones con las que puedes ayudarles.
Si vendes productos piensa en nuevas maneras que pueden tener tus clientes para aplicar o utilizar tus productos y que tus clientes no sepan utilizar. También puedes pensar en nuevos usos que a tus clientes no se les ocurrirá.
Si no se te ocurre nada, haz una encuesta entre tus clientes preguntándoles qué usos distintos dan a tus productos.
Para fomentar que respondan regálales una cantidad del producto u ofréceles un descuento por responder a la encuesta.
Así que a partir de ahora no restrinjas tus productos y servicios por si son fáciles o difíciles (para ti), busca estas nuevas oportunidades averiguando que cosas no sabemos los demás y que necesitamos conocer para resolver nuestras frustraciones o conseguir los beneficios que estamos buscando.
Qué tengas una fantástica semana,
Luis
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