Un blog sobre Personas, Valores, Empresas y Rentabilidad

Para empresarios y profesionales como tú que quieren incrementar el servicio, la productividad, el conocimiento, el cambio y la rentabilidad poniendo a tus clientes en el centro de tu estrategia.

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04/07/2017 by Luis Lorenzo

Optimiza los Detalles con Customer Journey Map

Hace una semana hablaba sobre cómo los detalles con los clientes pueden llevarte a fidelizarlos o a perderlos. Seguro que en tu negocio tienes muchos más puntos de contacto con tus clientes de los que piensas. Y cada uno de estos puntos de contactos está lleno de detalles que puedes optimizar para mejorar la valoración de tus…

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27/06/2017 by Luis Lorenzo

Pequeños Grandes Detalles con los Clientes

Siempre podemos tener pequeños (GRANDES) detalles con los clientes con los que podemos ganar mucho en nuestra relación de fidelización con ellos. Incluso fidelizarlos mucho más que con las acciones típicas, o no tan típicas, de fidelización. Estos pequeños (GRANDES) detalles tienen que ver con nuestro comportamiento y nuestra disposición hacia los clientes.  Bueno, en…

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20/06/2017 by Luis Lorenzo

¿Sabes Dar Buenos Consejos?

Te lo pregunto porque es fundamental para nuestra empresa que sepamos dar consejos. Porque normalmente no sabemos dar consejos. Te pongo un par de ejemplos que seguro identificas y, además, se te ocurrirán otros muchos más. (En estos ejemplos generalizo, siempre hay alguien que no es así, pero este comportamiento es bastante común, que es de…

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13/06/2017 by Luis Lorenzo

Las 3 P de la Calidad

Personas. Personas. Personas. ¿Pensabas que cada P eran cosas distintas? Las personas siempre en el centro.  La diferencia está en el enfoque, en el área de tu empresa que estés desarrollando. En este artículo vamos a ver como tratar a las personas desde tres perspectivas diferentes de tu empresa: Desde la orientación al mercado. Desde…

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06/06/2017 by Luis Lorenzo

Calidad Real vs Calidad Percibida

En mi opinión la Calidad (con C mayúscula) es una actitud. También lo es la calidad (con c minúscula). ¿Por qué esta diferenciación de mayúscula y minúscula?  Por la diferencia de actitud.  Nuestra actitud hacia la Calidad. La buena calidad no es un problema de dinero.  Obviamente no voy a negar que cuanto más dinero…

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30/05/2017 by Luis Lorenzo

El Producto Ya No es Importante

Ahora lo importante es lo que las personas hacen con nuestro producto.  Es decir, la experiencia que tienen cuando usan nuestro producto o servicio. Ahora lo importante son las personas. Nuestro producto o servicio no es más que una herramienta que utiliza el cliente para conseguir esa experiencia que está buscando o que a veces se encuentra…

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23/05/2017 by Luis Lorenzo

Situaciones, Opciones, Consecuencias, Soluciones

Hoy voy a presentarte la última herramienta que he incorporado a mi metodología de trabajo con la que ayudo a las organizaciones a reorientar su estrategia a la principal fuente de valor en la actualidad: LAS PERSONAS  Clientes, proveedores, colaboradores, empleados y otros terceros. En este caso es para trabajar equipos de trabajo, es decir, empleados/colaboradores….

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16/05/2017 by Luis Lorenzo

Cuánto Nos Gusta Darnos Importancia

En mi opinión es otro de los grandes errores que comenten muchos empresarios y profesionales, por cuenta ajena o independientes. Pensar que lo que hacemos es importante para los demás.  Ya no sólo importante, sino fundamental. Creo que algunos utilizan ese exceso de importancia como “estrategia comercial” y otros lo utilizan únicamente para alimentar su…

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13/05/2017 by Luis Lorenzo

Pequeño Comercio: de Despachar a Servir

El pequeño comercio, ese comercio de barrio que por desgracia, al menos en España, se está perdiendo.  Cada vez quedan menos tiendas de esas que entras y te saludan por tu nombre y te preguntan por la familia. Al pequeño comercio se lo están “comiendo” las grandes superficies y las cadenas de tiendas. Esos centros…

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09/05/2017 by Luis Lorenzo

¿Sabes Qué Hacer Cuando Lo Cierto No Sucede?

Siempre nos dicen que planifiquemos. Planifica, planifica y planifica.  Si no planificas ¿cómo vas a saber la manera de llegar a donde quieres llegar? Planifica la evolución de tu emprendimiento, de tu empresa ya consolidada, de tu desarrollo personal… Primero determina unos objetivos bien definidos a largo plazo y luego traza el plan para alcanzarlos.  Después…

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