Una de las cosas que tenemos que hacer regularmente con nuestra empresa es replantear nuestra Propuesta de Valor.
La Propuesta de Valor es la descripción de los beneficios que pueden esperar los clientes de nuestros productos y servicios.
Tú ya tienes creada una Propuesta de Valor. Esto va implícito con abrir un negocio. Pero… ¿conquista a tus clientes?
¡Qué no sabes si conquista o no a tus clientes! Puedes saberlo fácilmente, ¿tienes un tráfico fluido y constante de clientes? Si tu respuesta es no, es que no conquistas a tus clientes.
O si tus clientes siempre te están pidiendo rebaja de precios. Este es otro caso de negocio que no conquista a sus clientes.
La clave está en desarrollar y optimizar nuestra Propuesta de Valor para seducir a los clientes y que decidan comparnos a nosotros y no a la competencia.
Sí, ya sé que no es fácil. Pero también sé que se puede conseguir.
Crear una gran Propuesta de Valor te permite salir de la guerra de precios en la que estás metido y tener un tráfico regular de clientes. Y lo que es mejor, fidelizados para la compra recurrente.
Preguntas para Crear tu Propuesta de Valor
El cliente ha cambiado. Ahora no se le vende al cliente, como pasaba antes.
Ahora es el cliente el que compra, el que sopesa más profundamente si quiere lo que le ofrecemos o no, y además lo comparará con otras ofertas del mercado.
En base a esto, en estos momentos deberíamos tener preparada tu propuesta de valor. Que en la práctica es:
- ¿qué estamos ofreciendo (productos/servicios)?
- ¿para quién?
- ¿qué les soluciona exactamente (qué beneficios se están creando y qué problemas resolviendo)?
Tanto si tu negocio está en marcha, o estás pensando en lanzar un nuevo proyecto, debes validar tu propuesta de valor para asegurarte que estás creando valor de verdad.
Tendrás que averiguar qué les parece a los clientes, si lo utilizarán, si pagarán por ello. Cualquier pregunta que, si la situación fuese a la inversa, te gustaría que te hiciesen a ti para valorar ese nuevo producto o servicio que te están presentando.
En fin, que tu propuesta de valor sea tal porque lo has comprobado, no tan solo una suposición tuya.
(Así, de paso, recoges una cantidad de información sumamente importante para valorar la situación de tus potenciales clientes y analizarla en el Mapa de Empatía del Cliente).
Deja de Preocuparte por tu Competencia
En la situación actual la competencia cada vez debe quitarnos menos tiempo de la dirección de nuestro negocio.
La competencia cada vez es más grande. Y no sólo la directa, también la indirecta. En estos momentos la competencia indirecta es cualquier oferta del mercado, que no eres tú, que haga que tu cliente se gaste su dinero.
Por lo tanto, la competencia cada vez es mayor y más abrumadora. Sobre todo por los avances tecnológicos que existen y por los que vienen en un futuro cercano.
En esta realidad, con sus circunstancias y coyunturas, yo creo que es mejor centrarse en perfeccionar y amplificar nuestra Propuesta de Valor para que sea la que destaque por encima del mercado.
Un saludo y ¡qué tengas una gran semana!,
Luis
¿Tienes Estrategias para Poner al Cliente en el Centro?
Puedes incrementar el servicio, la productividad, el conocimiento, el cambio y la rentabilidad de tu empresa. Te ayudo a identificar lo que añade valor a tus procesos, a tus productos y servicios y potencia el trabajo de tu equipo.
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