En la comunicación está otra de las claves invisibles para el éxito de nuestro negocio.
Posiblemente la clave más importante.
En este artículo no voy a hablar de herramientas ni metodologías de comunicación. Ese no es mi terreno. Yo te voy a hablar del germen y objetivo de nuestra comunicación.
De nada nos sirve desarrollar nuestra red de contactos, gestionar las personas, adquirir conocimiento, la confianza, tus productos y servicios, las emociones y la imaginación y creatividad si nos lo quedamos para nosotros sólos y no lo damos a conocer al resto del mundo.
(Que sea la más importante no significa que puedas minusvalorar todas las demás.
Para conseguir la Excelencia en nuestro negocio siempre tenemos que tener una línea maestra base con los mínimos que nunca tenemos que traspasar hacia abajo.
Esa línea maestra es el mínimo de nuestro compromiso por la calidad de nuestros productos, servicios y de cualquier acción que realicemos.)
Este artículo pertenece a la serie de los componentes invisibles que producen el éxito de nuestro negocio.
Si acabas de llegar a esta serie de artículos, o si ya los conoces pero quieres recordar la lista de componentes y volver a leer el contenido de los artículos ya publicados, aquí la tienes:
- Tu red de contactos, que es tu salvavidas.
- La gestión de esas personas: parte 1 tu filosofía y parte 2 personas .
- El conocimiento adquirido.
- La comunicación.
- La confianza.
- El desarrollo de productos y servicios.
- Las emociones.
- La imaginación. La creatividad. La osadía para hacer cosas diferentes. El coste de oportunidad.
- Resultado de esta serie de artículos: Programa avanzado de Gestión de lo Invisible.
José María Cardona Labarga en su libro Liderazgo Personal explica qué es la Cultura C. Una cultura empresarial de Confianza y Comunicación.
En esta cultura avanzada, cualquiera de los colaboradores se comunica personalmente (no sólo se informa) con todos los que le rodean, ya que esto es necesario para el enriquecimiento del trabajo.
Origina una organización flexible. El proveedor es casi parte de la empresa, lo mismo que el Cliente. Todo el sistema forma un continuo orgánico.
Existe comunicación descendente, ascendente y, como consecuencia, horizontal, que añade valor a los procesos, a los productos y servicios, potencia el trabajo en equipo y pone al Cliente en el centro de toda operación.
En este caso, sobre todo, es donde tiene lugar el incremento del servicio, de la productividad, del conocimiento, del cambio y de la rentabilidad.
Comunicación cara a cara
Como ves, tenemos que integrar a nuestra red de contactos en nuestra comunicación.
Vamos a comunicar cuales son nuestros objetivos. A nuestros empleados, a nuestros colaboradores, a nuestros proveedores y, por supuesto, a nuestros clientes.
Si conocen lo que queremos conseguir es cuando pueden ayudarnos de forma efectiva.
Si conocen lo que queremos conseguir es cuando podemos crear ese continuo orgánico del que nos habla José María Cardona Labarga.
Realizar la comunicación de nuestros objetivos hace que los terceros con los que tenemos trato conozcan lo que queremos conseguir. Esto les permite poder enfocar y centrar su colaboración con nosotros y nos permitirá conseguir nuestros objetivos más rápidamente.
Dicho de otra manera, trabajan con un fusil de precisión en vez de una escopeta de feria.
No sólo se van a ceñir a las especificaciones que les demos. Van a ir un paso (o dos, o tres pasos) más allá enfocando su trabajo en nuestros objetivos.
Y les esto sale de forma natural (si conocen nuestros objetivos).
¿No me crees? ¿Tú no lo harías? ¿Tú no centrarías mejor tu trabajo si conoces los objetivos que se quieren alcanzar con él? Seguro que sí. A todos nos gusta agradar y que estén satisfechos con nuestro trabajo. Eso recompensa más que el dinero recibido o valor adquirido.
Y por favor, por favor, POR FAVOR… no pienses que te van a robar ideas o que te van a copiar. No pienses que es dar ventaja a tu competencia.
El 99,99% de las veces no lo van a hacer. Y lo que consigues con la comunicación abierta es mucho más de lo que podrías perder. Puesto en una balanza, la comunicación abierta gana abrumadoramente.
Esto es tener una actitud activa respecto a la situación. No comunicar para protegerte es una actitud reactiva que te lleva a estar siempre a la defensiva y a no mejorar.
Y si te intentan copiar tampoco te preocupes mucho. Ya sabes que el éxito reside en la ejecución de las ideas. Si no conocen el por qué de la idea, la van a ejecutar mal y no les funcionará.
La comunicación abierta es una de esas líneas maestras sobre las que tenemos que trabajar.
Crea tu audiencia
Nuestra comunicación tiene, obligatoriamente, que estar alineada con nuestra filosofía.
Si no es así chirría.
Y nuestra red de contactos se dará cuenta. Entonces perderemos su confianza (de la que hablaré la próxima semana).
Recuerda de lo que hablamos de la filosofía, que es la herramienta con la que conectamos con otras personas.
Pero tenemos que realizar una comunicación correcta de nuestra filosofía. Transmitir lo que realmente queremos transmitir. No dar lugar a confusiones y ambigüedades.
Al comunicar nuestra filosofía, comunicamos nuestro espíritu.
El espíritu es lo que hace que las personas se unan y logren proezas consideradas como imposibles. Sirva de ejemplo lo que consiguió Blas de Lezo. Seguro que conoces muchos casos más como este.
El espíritu, como vemos, hace equipo.
Equipo con nuestros empleados, con nuestros colaboradores, con nuestros proveedores y, obviamente, con nuestros clientes. Precisamente los mismos con los que nos tenemos que comunicar.
Sentirse parte de un equipo cubre nuestra necesidad de pertenencia, que es una de las necesidades primarias que buscamos satisfacer en la sociedad actual.
Una de las mejores maneras de difundir nuestro espíritu y conseguir crear nuestra audiencia es enseñando. Formando.
Vamos a enseñar a utilizar nuestro producto. Vamos a enseñar nuestras habilidades para que otros lo aprendan.
Enseñar es una manera de hacer una prueba gratuita de nuestro producto pero con “algo” más.
Enseñar es una manera de hacer ver a los demás que quizá necesiten de un profesional para conseguir lo que quieren.
Porque enseñar es una manera (la manera) de crear y fidelizar a nuestra audiencia. Confiarán más en nosotros y nos respetarán.
Esto lo hacen, por ejemplo, los cocineros profesionales cuando publican libros con sus recetas. Enseñan lo que saben. No tienen miedo que les copien porque su diferencia competitiva no es ejecutar correctamente los platos, sino innovar y crear nuevos platos.
Mi recomendación. Obsesiónate por marcar la diferencia. Y comunícalo.
Comunicar nos permite crear un diálogo con nuestra red de contactos.
¿Quieres dialogar? Empieza escuchando.
Un saludo,
Luis
¿Tienes Estrategias para Poner al Cliente en el Centro?
Puedes incrementar el servicio, la productividad, el conocimiento, el cambio y la rentabilidad de tu empresa. Te ayudo a identificar lo que añade valor a tus procesos, a tus productos y servicios y potencia el trabajo de tu equipo.
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