En este artículo hablo de otro de los componentes, también invisible, fundamentales para un negocio. El comportamiento, que es la clave para la gestión de las personas que integran tu red de contactos.
Esta es la lista de componentes invisibles para el éxito de tu negocio:
- Tu red de contactos, que es tu salvavidas.
- La gestión de esas personas: parte 1 (que es este artículo) y parte 2 Personas.
- El conocimiento adquirido.
- La comunicación.
- La confianza.
- El desarrollo de productos y servicios.
- Las emociones.
- La imaginación. La creatividad. La osadía para hacer cosas diferentes. El coste de oportunidad.
- Resultado de esta serie de artículos: Programa avanzado de Gestión de lo Invisible.
Esta semana toca hablar de la gestión de esas personas que forman tu red.
En el artículo de la semana pasada te comentaba que debes conectar con las personas para ampliar y mantener tu red.
Pero… ¿cómo conectamos?.
Pues cada uno a su manera. Depende de nosotros mismos: de nuestra personalidad, de nuestras actitudes, de nuestra mentalidad, de nuestras experiencias… todo esto unido y mezclado forma lo que yo llamo: filosofía.
Nuestra filosofía. Tú filosofía.
Y esa filosofía define tu comportamiento. Y según como tú te comportes con los demás, los demás se comportarán contigo.
(El comportamiento, nuestro comportamiento, es tan importante, tan personal y da tanto de si, que he tenido que dividir el artículo en dos para que no sea tan extenso).
Tú filosofía es la herramienta con la que conectas con otras personas.
Tu filosofía es lo que te define.
Es la cultura de tu negocio.
Y es lo que vas a conseguir de los demás. Porque como dice el título de este artículo comportamiento genera comportamiento.
Influyes más con lo que haces que con lo que dices.
Parafraseando a Gustavo Adolfo Bécquer, las palabras son aire y van al aire.
Tu comportamiento es lo que recordarán los demás de ti. Las actitudes que has tenido en cada momento.
Y esos comportamientos que tenemos nos generan un resultado. En el caso de nuestro negocio nos dará el resultado económico. Beneficio o Pérdida.
El resultado económico es el resultado de tu comportamiento con tu red de contactos. El resultado económico es siempre una consecuencia.
La clave está en desarrollar tu comportamiento con otras personas para desarrollar tu negocio. Cuidado que no son dos desarrollos distintos.
(Como ves, el problema no viene por la crisis económica. Antes hubo una crisis de valores que es lo que ha provocado la crisis económica).
Si lo que dices no está en sintonía con lo que haces no vas a engañar a nadie. Quizá en el corto plazo sí. Pero a la larga el tiempo pone a cada uno en su sitio.
Y no hay nada peor que perder la confianza de los demás. Porque nunca la recuperarás. Y la confianza es otro de los componentes invisibles para el éxito de tu negocio. Hablaré sobre esto en las próximas semanas.
Define tu filosofía y así será tu comportamiento
Define la filosofía de tu negocio. Que debe estar alineada con tu filosofía personal.
Es la misma filosofía.
Porque nuestro pequeño negocio es algo personal. Nuestra faceta profesional y personal van unidas inexorablemente.
Y esa filosofía será “el pegamento” para conectar con los demás. Con clientes, con proveedores, con colaboradores. A nivel personal con tus amigos.
¿Tú conectas con personas con las que no eres afín? Puedes tener un trato cortes, como es lógico, pero la conexión no es muy profunda.
Como en tantas cosas, existen niveles de conexión. Con unas personas la conexión es más profunda que con otras.
Se aplica el principio de Pareto. Con el 20% de tus contactos consigues el 80% de … (pon lo que quieras). En nuestro caso consigues el 80% de tu resultado económico. Beneficio o Pérdida.
De hecho las grandes empresas actuales, esas empresas con miles de trabajadores y que facturan miles de millones al año, también empezaron siendo pequeñas. Lo que las ha llevado a estar donde están es que el fundador instauró una filosofía bien definida.
Con esto no quiero decir que si defines tu filosofía vas a llevar tu negocio a ser una gran multinacional. No. Se necesitan muchas más cosas además de la filosofía.
Lo que quiero decir con esto es que creando y divulgando tu filosofía lo que conseguirás es CONECTAR con esas personas que forman tu red de contactos.
Tu filosofía es la manera de afiliar a otras personas con filosofías compatibles.
Y digo compatibles porque cada uno somos distintos en función de nuestra mentalidad (más abajo hablo de la mentalidad).
Así que… define tu filosofía.
Tu filosofía debe estar basada en tus valores y tus principios. Y estos determinan tu misión.
Aunque no me gusta el uso que se da a la palabra misión.
Yo prefiero llamarlo posicionamiento.
Tu filosofía determina tu posicionamiento.
El posicionamiento de tu negocio.
Este posicionamiento (filosofía/cultura) es un subproducto de un comportamiento consistente.
No es algo enlatado y vacío como es la misión que vemos en muchas webs de muchos negocios.
“Superar las expectativas de los clientes… conquistar su fidelidad dando más de lo que prometemos… desarrollar a los trabajadores para cumplir estas cosas…”
Y luego te tiras varios minutos luchando con una máquina que responde al teléfono cuando llamas a una empresa y quieres hablar con una persona normal. Por poner sólo un ejemplo.
Al igual que un buen vino, tu filosofía necesita tiempo.
Y esta filosofía la transmites con tu comportamiento. Tú no creas (artificialmente) esta filosofía. Como he comentado más arriba influyes más con el ejemplo que con lo que dices.
Detalla un listado de entre 3 y 5 puntos con tu filosofía.
Y publícala. Enséñala por todas partes. Que los demás sepan desde el principio cómo eres. Qué se van a encontrar al tratar contigo.
Esto te permitirá conectar de una forma mucho más rápida con las personas, ya que se evitan la fase de tener que conocerte para saber cómo eres. Se lo estas diciendo desde el principio.
Los demás sabremos al instante lo que va a ser “unirnos” a ti.
Si quieres ver un ejemplo de filosofía puedes ver la mía.
La mentalidad
Como nos dice José María Cardona Labarga en su libro Liderazgo Personal, todos tenemos en la cabeza una cadena formada por cuatro eslabones:
- La Mentalidad, que determina
- la Visión o forma de ver las cosas, de la que depende
- el Comportamiento, que sea cual sea
- siempre se Justifica de acuerdo a la mentalidad.
La mentalidad está formada en cada uno de nosotros por nuestra actitud sobre la vida, el conjunto de aspectos antropológicos que tenemos cada persona.
La mentalidad es el cristal con el que uno mira los aspectos de la vida. Un manual breve de comportamiento que nos simplifica las respuestas, nos ordena el caos, da sentido a nuestra existencia y nos permite justificar y argumentar nuestra postura.
Como ves, tu comportamiento viene determinado por tu mentalidad. Si quieres profundizar sobre esto no dejes de leer el libro Liderazgo Personal.
En este artículo te he hablado sobre tu comportamiento interior. La próxima semana te hablaré sobre tu comportamiento exterior. Que es como transmites a los demás tu filosofía.
¿Cuál es tu filosofía? ¿Cómo conectas con las personas de tu red de contactos?
Ir a la segunda parte de este artículo.
Un saludo,
Luis
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