Así es como está tu empresa o negocio si nadie te lleva en el corazón. Muerta.
Si no lo está ahora, poco le queda.
Como ya he tratado en varias ocasiones, tenemos que posicionarnos emocionalmente en el corazón de nuestros clientes.
Esto nos lleva a tener que crear artículos y productos que les aporten beneficios o que les solucionen problemas.
Para esto debemos posicionarnos en el terreno del cliente con el fin de conocer qué necesidades reales tienen.
Y a partir de ahí desarrollar esos productos o servicios que tus clientes no puedan pasar sin ellos.
Porque un buen producto o servicio es el mejor marketing. Y un buen producto no es el que tiene mejor calidad técnica. Sino el que compra más personas.
La época de vender ya se ha pasado.
Ahora estamos en la época de comprar.
Como clientes cada vez somos más conscientes de lo que queremos y de que si no encontramos ahora lo que queremos, lo encontraremos más adelantes o lo fabricaremos nosotros mismos.
Es la figura del prosumidor de la que hablaba Alvin Toffler.
He oído decir hace poco que el siglo XXI es el siglo de la venta. Estoy de acuerdo. Tiene pinta de ser un siglo aún más consumista que el siglo pasado. Pero el proceso se realiza de forma distinta.
¿Qué es lo que ha cambiado?
La Información
Ahora tenemos acceso a una gran cantidad de información que antes no teníamos. Esto nos permite poder valorar y decidir la mejor opción de compra (aunque muchas veces seguimos equivocándonos 🙂 ).
Internet es una fuente de información muy importante. Sí que es cierto que hay que saber recopilar y tratar esa información. Pero estar está ahí. Internet nos permite llegar a millones de personas gratis.
Además de diversas herramientas como el Mapa de empatía del cliente, el Lienzo de propuesta de valor y otros… una fuente inagotable de información es la preocupación.
Preocuparte de lo que les pasa a tus clientes para poder detectar necesidades.
Tenemos que marcar un mínimo de calidad de nuestros productos y servicios y a partir de ahí empezar a construir.
Esta época es la época de la historia en la que es más fácil (bueno, lo voy a dejar en menos difícil) para tener un negocio o empresa que funciona bien.
Para conseguirlo debemos centrarnos en las personas.
Recoger y analizar la información.
Hacer el trabajo que tienes que realizar.
Y por supuesto tener unas nociones básicas de lo que es dirigir una empresa o negocio.
¿Es tu Negocio Interesante?
¿Son tus productos y servicios interesantes? ¿Fascinan a tus clientes? O sólo son uno más.
¿Estás en el corazón de tus clientes?
Si no sabes qué responder a esta pregunta ve buscando un ataúd para tu empresa o negocio.
¿Qué no sabes si estas o no en el corazón de tus clientes? Pues averigua estos datos:
- ¿Con cuánta frecuencia te compran tus clientes?
- ¿Cuántos clientes nuevos vienen a tu empresa o negocio por la recomendación de un cliente que ya tienes?
Si la respuesta es pocos, levántate del sofá y ponte a averiguar qué es lo que quieren tus clientes.
Que no es lo mismo a qué es lo que quieres ofrecer tú a tus clientes. RIP.
(No hay que confundir esto con el cliente cautivo. Ese que te compra porque no le queda más remedio debido a que no hay otro proveedor cerca o cualquier otro motivo.
Si es un mercado rentable vendrá alguien con alguna nueva forma de dar el producto o servicio y te quitará tu mercado.
Así que no te duermas en los laureles.)
Un saludo y ¡qué tengas una gran semana!
Luis
¿Tienes Estrategias para Poner al Cliente en el Centro?
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