Esta semana vuelvo a traer al blog a Herb Kelleher, uno de los empresarios de los que más se puede aprender.
Sus consejos destilan conocimiento y sentido común.
Fue quien ideo el modelo de compañía aérea low cost. Southwest Airlines es una de las compañías mejor valoradas por los clientes.
Es un ejemplo de que ser barato no implica inevitablemente ser cutre y malo.
Si tu modelo de negocio es dar un servicio barato es perfecto pero cumple con lo que prometes a tus clientes y lo que hagas hazlo muy bien. No te escudes en que eres barato para dar un mal servicio o entregar un mal producto.
Esto me lleva al plan estratégico de Southwest Airlines, que es el título de este artículo:
Haz Las Cosas
Hagamos lo que nos hemos propuesto hacer.
Demos a nuestros clientes el servicio o producto que le hemos prometido.
Sólo cada uno de nosotros tenemos la idea en nuestra cabeza de la empresa que queremos tener. Los demás únicamente podrán hacerse una idea aproximada de lo que buscamos. Siempre faltan las palabras adecuadas que para hacerles partícipes de nuestra visión.
No es un problema de palabras. Simplemente cada uno tenemos nuestro punto de vista y es difícil ponernos en la piel del otro.
La única manera de hacerlo ver a los demás es demostrándoselo.
Luchemos por Nuestros Sueños
Lucha por esa empresa que tienes en la cabeza. Si crees que tu servicio o producto es bueno sigue adelante.
Pide consejos, sí. Sopésalos y valóralos antes de aplicarlos. Pero no los sigas a pies juntillas, por mucho respeto y admiración que tengas por el consejero. Analiza si ese consejo es bueno para ti… o si es mejor una transformación de esa sugerencia.. o si simplemente piensas que no lo puedes aplicar.
Esta última frase no es una vía abierta al engreimiento y la arrogancia. Tenemos que ser humildes (siempre) al valorar el consejo.
La mayoría de consejos que recibimos son de los que no nos gustan, porque son para corregir lo que estamos haciendo mal.
Nos han dado el consejo con la mejor intención. Ese consejo es bueno para el emisor, pero no tienen por qué funcionar igual de bien a los demás.
Promesas a los Clientes
Y para terminar vuelvo con las promesas a los clientes.
Si no podemos dar al cliente lo que le hemos prometido lo mejor es decírselo.
Cualquier cosa antes de hacerle sentirse engañado.
Los negocios se basan en la confianza. Que cuesta mucho ganar y muy poco perder, por ejemplo haciendo a un cliente sentirse estúpido.
Ya sabes que yo no soy de grandes planificaciones que con el transcurso de los meses cada vez son más difíciles de cumplir.
Sí soy de establecer metas y luchar hasta conseguirlas.
Una meta es ese fantástico servicio o producto que has imaginado.
Ya conoces el plan estratégico: haz las cosas hasta conseguirlo.
Un saludo y ¡qué tengas una gran semana!
Luis
¿Tienes Estrategias para Poner al Cliente en el Centro?
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