26/09/2017 by Luis Lorenzo

¿Eres Justo con Tus Clientes?

Jesús Delgado es uno de los integrantes de Aunapyme, que es un grupo de networking de acceso libre en Villaviciosa de Odón en el que yo también participo. En Aunapyme, además de networking con el que conocemos más y mejor nuestras empresas, también creamos debates para mejorarlas. En uno de estos debates, Jesús, cuyas preguntas hacen…

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04/07/2017 by Luis Lorenzo

Optimiza los Detalles con Customer Journey Map

Hace una semana hablaba sobre cómo los detalles con los clientes pueden llevarte a fidelizarlos o a perderlos. Seguro que en tu negocio tienes muchos más puntos de contacto con tus clientes de los que piensas. Y cada uno de estos puntos de contactos está lleno de detalles que puedes optimizar para mejorar la valoración de tus…

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27/06/2017 by Luis Lorenzo

Pequeños Grandes Detalles con los Clientes

Siempre podemos tener pequeños (GRANDES) detalles con los clientes con los que podemos ganar mucho en nuestra relación de fidelización con ellos. Incluso fidelizarlos mucho más que con las acciones típicas, o no tan típicas, de fidelización. Estos pequeños (GRANDES) detalles tienen que ver con nuestro comportamiento y nuestra disposición hacia los clientes.  Bueno, en…

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20/06/2017 by Luis Lorenzo

¿Sabes Dar Buenos Consejos?

Te lo pregunto porque es fundamental para nuestra empresa que sepamos dar consejos. Porque normalmente no sabemos dar consejos. Te pongo un par de ejemplos que seguro identificas y, además, se te ocurrirán otros muchos más. (En estos ejemplos generalizo, siempre hay alguien que no es así, pero este comportamiento es bastante común, que es de…

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29/04/2017 by Luis Lorenzo

¿Qué Sobre Quieres?

Hace unos días fui al médico, en el sistema público de salud.  El resultado fue que me tenían que hacer una prueba (que, por cierto, me han dado cita para dentro de siete meses). El caso es que el médico me dijo que la persona de administración me indicaría lo que tengo que hacer para…

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21/02/2017 by Luis Lorenzo

Calidad. Centrarte en las Cosas Que Salen Bien

La Calidad (con C mayúscula) es un elemento fundamental a la hora de crear nuestra propuesta de valor, de la que hablé hace unas semanas. Por Calidad no me refiero sólo a que nuestros productos y servicios hagan lo que decimos que hacen.  Eso ya lo doy por supuesto. Si queremos competir en un mercado tan…

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26/01/2017 by Luis Lorenzo

O Aportas Valor o Eres Barato

Empiezo este artículo para fraseando a Guy Kawasaki, uno de los grandes gurús del emprendimiento y del desarrollo de nuevos modelos de negocios. Estoy totalmente de acuerdo con Mr. Kawasaki.  Pero es posible que no todo el mundo sea capaz de ser diferente o de crear una gran diferencia.  Sobre todo en pequeños negocios. Es muy…

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03/01/2017 by Luis Lorenzo

Ética y Perspectiva

Dos valores fundamentales en los que se debe basar cualquier empresa, pequeño negocio o emprendimiento. Realmente son valores fundamentales para cualquier ámbito de nuestras vidas. Hace unas semanas, en la reunión de empresarios de AunaPYME en Villaviciosa de Odón (Madrid – España), Farid (uno de los participantes) nos expuso las líneas maestras de su empresa,…

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22/11/2016 by Luis Lorenzo

Quieres Vender, No Dar una Conferencia

Muchas veces me encuentro con este problema en las propuestas de valor para vender que diseñan las empresas. Es algo que trabajo en profundidad con mis clientes. El problema es el siguiente: Cuando los pequeños empresarios diseñan su propuesta de valor, es decir, lo que le van a transmitir al cliente, no piensan en el…

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25/10/2016 by Luis Lorenzo

Huye de los Estudios de Mercado

Y no lo digo porque los estudios de mercado no sean una buena herramienta para averiguar la viabilidad económica de una empresa o de un producto. Te recomiendo que huyas de los estudios de mercado porque lo que consiguen es matar tu creatividad y originalidad.  Esa llama que tienes dentro. Mira este vídeo, realizado en clave de…

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