27/06/2017 by Luis Lorenzo

Pequeños Grandes Detalles con los Clientes

Siempre podemos tener pequeños (GRANDES) detalles con los clientes con los que podemos ganar mucho en nuestra relación de fidelización con ellos. Incluso fidelizarlos mucho más que con las acciones típicas, o no tan típicas, de fidelización. Estos pequeños (GRANDES) detalles tienen que ver con nuestro comportamiento y nuestra disposición hacia los clientes.  Bueno, en…

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13/06/2017 by Luis Lorenzo

Las 3 P de la Calidad

Personas. Personas. Personas. ¿Pensabas que cada P eran cosas distintas? Las personas siempre en el centro.  La diferencia está en el enfoque, en el área de tu empresa que estés desarrollando. En este artículo vamos a ver como tratar a las personas desde tres perspectivas diferentes de tu empresa: Desde la orientación al mercado. Desde…

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06/06/2017 by Luis Lorenzo

Calidad Real vs Calidad Percibida

En mi opinión la Calidad (con C mayúscula) es una actitud. También lo es la calidad (con c minúscula). ¿Por qué esta diferenciación de mayúscula y minúscula?  Por la diferencia de actitud.  Nuestra actitud hacia la Calidad. La buena calidad no es un problema de dinero.  Obviamente no voy a negar que cuanto más dinero…

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29/04/2017 by Luis Lorenzo

¿Qué Sobre Quieres?

Hace unos días fui al médico, en el sistema público de salud.  El resultado fue que me tenían que hacer una prueba (que, por cierto, me han dado cita para dentro de siete meses). El caso es que el médico me dijo que la persona de administración me indicaría lo que tengo que hacer para…

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21/02/2017 by Luis Lorenzo

Calidad. Centrarte en las Cosas Que Salen Bien

La Calidad (con C mayúscula) es un elemento fundamental a la hora de crear nuestra propuesta de valor, de la que hablé hace unas semanas. Por Calidad no me refiero sólo a que nuestros productos y servicios hagan lo que decimos que hacen.  Eso ya lo doy por supuesto. Si queremos competir en un mercado tan…

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18/10/2016 by Luis Lorenzo

La Calidad es Algo Más que una Certificación

Henry Ford decía sobre la calidad: La calidad es hacer las cosas bien cuando nadie te mira. Y hacer las cosas bien cuando nadie te mira, llega al cliente.  Esas cosas se notan.  Antes o después te das cuenta si la Calidad es un valor de la empresa o simplemente un certificado pagado anualmente. En este…

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08/03/2016 by Luis Lorenzo

Las Líneas Maestras Nos Sirven de Base para Destacar

Este es el primer artículo que escribo después de terminar la serie del 90% del éxito de tu negocio es invisible.  Y quiero hablarte de algo que comenté brevemente en uno de los artículos de esta serie:  las líneas maestras. Las líneas maestras yo las defino como ese compromiso mínimo de calidad y excelencia que…

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