Últimamente se habla mucho de innovación. Y eso está bien, hay que innovar. Por supuesto siempre se lo digo a todas las personas con las que me relaciono. Hay que ser innovador.
¡Pero ojo! que ser innovador no está reservado sólo para las grandes compañías tecnológicas como Google, Apple o Microsoft; ni para las startups de chavales brillantes. Todos podemos ser innovadores en nuestros negocios, por pequeño o grande que seamos.
Creo que fue en la web de la Agencia Española de Investigación e Innovación, donde recogí está definición de lo que es la innovación, que me encantó.
INNOVACIÓN
TODO CAMBIO no sólo tecnológico
BASADO EN EL CONOCIMIENTO no sólo científico
QUE APORTE VALOR no sólo económico
Por lo tanto cualquier cosa que mejores en tu negocio y que te aporte valor, ya sea aumento de beneficios, como reducción de tiempo en ejecución de tareas o cualquier otra aportación de valor, es una innovación.
Vale muy bien hasta aquí. Puedes encontrar mucha información sobre innovación por poco que busques en Internet.
Esta definición recoge un aspecto que para mi es fundamental para que la innovación sea exitosa y que, creo, es algo que casi siempre se olvida.
Solemos innovar fundamentándonos en lo que “creemos” que pueden querer nuestros clientes (y para esto algunos esgrimen el comentario de Steve Jobs de que la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas u otros por el estilo.)
Esto no es así, el cliente sabe perfectamente lo que quiere, o al menos lo que le duele, otra cosa es que no sepa expresarlo correctamente. Y ahí tenemos que estar nosotros para saber “descubrir” que es lo que realmente quiere (sobre esto escribiré más adelante).
Así que para que la innovación sea exitosa…
El elemento fundamental es la investigación
Puedes investigar sobre muchas materias. Aquí te presento tres de esas materias.
Investigación sobre cómo es nuestro cliente.
¿Nuestro mercado es difuso? ¿Nuestro cliente puede ser cualquier persona o empresa? ¿Tienes identificadas cinco cualidades específicas de tu cliente ideal? Y no me refiero a una segmentación socio-demográfica.
¿Comprendes qué es en lo que realmente creen y a qué le tienen miedo tus clientes?
La típica segmentación socio-demográfica de los clientes ya no vale. Tenemos que descubrir cuál es el motivo por el que la gente hace las cosas. Descubrir esa emoción primaria que le lleva a tomar decisiones.
Una vez que sepamos por qué toman decisiones, podemos hacer palanca sobre esa emoción y dirigir ese movimiento hacia nuestro negocio o empresa.
Investigación sobre qué es lo que quiere el cliente.
¿Sigue queriendo lo mismo que le ofrecemos desde hace varios años? ¿Quiere algo distinto (y no se va por pereza, pero terminará yéndose a la competencia)? ¿Sigue queriendo lo que tenemos pero habría que actualizarlo?
¿Tus clientes recomiendan enfervorecidamente tus productos o servicios? ¿Tus productos o servicios son fascinantes? ¿O sólo son uno más?
El mejor marketing es un producto bien diseñado y notable. Esto es lo que permite que se pueda iniciar el boca a boca, que hasta el momento es el mejor tipo de marketing que existe. LA RECOMENDACIÓN.
Que tus productos o servicios hagan lo que dices que hacen, sin errores, eso no reseñable (lo siento 🙁 ). Pero lo que sí que es reseñable es que tu cliente diga: –“UAU, ¿cómo saben que yo quería eso, si nunca se lo pedí?“
Tenemos que trabajar desde la base, que es que nuestros productos y servicios funcionen correctamente, e investigar para saber qué es lo que sorprenderá a nuestros clientes.
Investigación sobre quién se relaciona con el cliente.
El 90% del éxito de tu negocio o empresa es intangible. Se produce en la red de contactos. Así que es fundamental pulir nuestro comportamiento con ell@s, saber cómo recopilar información valiosa para crear nuestros productos y servicios. Dominar cómo nos comunicamos.
La dirección no consiste en controlar a la gente. Más bien consiste en permitirles que colaboren.
Y la colaboración se ha postulado como una de las más grandes metacompetencias actuales y de cara al futuro próximo en entornos de empresas y de negocios.
La colaboración con todos los integrantes de nuestra red de contactos: empleados, clientes, proveedores, colaboradores y otras personas que conozcas que no se puedan catalogar en los anteriores.
El nuevo paradigma de negocios es que éstos se basan en personas, no en los números de una hoja de cálculo.
Yo puedo ayudarte
Como ves, antes de ponerte a innovar, tienes una primera labor por delante que es investigar.
Como toda investigación tiene que ser meticulosa y tener su metodología.
Es posible que esto no sea lo tuyo y que no te veas capaz tú sol@ de empezar a investigar. Sí, las cosas han cambiado desde que abriste tu negocio o empresa, pero ese no puede ser un pretexto para no sacar adelante tu negocio.
Si tú no te ves con las fuerzas para hacerlo, yo puedo ayudarte.
Puedo ayudarte a investigar y descubrir esos nichos de clientes para saber qué es lo que buscan y que puedas ofrecérselo.
También puedo ayudarte a investigar cómo renovar tus productos y servicios para adaptarlos a los nuevos gustos y necesidades de tus clientes.
Y por último, igualmente puedo ayudarte a investigar en el desarrollo profesional de tu equipo para fomentar la excelencia en tu negocio o empresa y, por extensión, la satisfacción de tus clientes.
En mis diecisiete años de experiencia he ayudado a muchos otros dueños de negocios, empresarios o profesionales como tú a investigar en sus problemas para que luego la innovación y mejora salga de forma natural.
Utilizo metodologías y herramientas novedosas para ayudarte con la investigación necesaria para que puedas desarrollar esas innovaciones inevitables e incorpores tu negocio o empresa al nuevo modelo económico de este siglo.
Si quieres saber más de en qué y cómo te puedo ayudar puedes ir a mi página de Servicios directos o bien contactar conmigo y hablamos.
Un saludo y ¡qué tengas una gran semana!
Luis
¿Tienes Estrategias para Poner al Cliente en el Centro?
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